日前，区司法局洞桥司法所上报的“宁波市海曙区张某与某平台消费纠纷调解案”案例入选司法部中国法网司法行政案例库，为各基层调委会妥善处理此类纠纷提供了经验参考。至此，我区已有5个案例入选该案例库，系全市区（县、市）最多。

　　据了解，该案例系我区一小学生在某直播平台注册账号，并向一网络主播打赏近5万元，其父来到洞桥镇人民调解委员会寻求帮助。调解员通过对案情的详细梳理，明确该案矛盾焦点，在全面调查当事人家庭情况的基础上，联合学校老师共同调查取证，通过连续数晚观看事发当晚直播视频取得关键证据，证明进行直播打赏的行为人是未成年人本人。在与该直播平台客服进行多轮沟通后，最终，平台方面管理人员与调解员取得联系，在电话沟通下，与当事人达成一致，平台方承诺在10个工作日内退还全部款项。

　　“出现此类事件，家长要第一时间保存好录音、视频等相关证据，如孩子打赏的截屏、充值消费的账单等，只要能够证明‘打赏’等消费行为系孩子个人行为，追回的可能性将大大增加。”洞桥陈杰·云调解工作室相关负责人提醒。据悉，该调解工作室用“一根网线”将调解各个环节串联，给群众提供了“指尖上”“一站式”的纠纷受理与法律咨询平台，实现矛盾纠纷调解最多“跑零次”。截至目前，共化解矛盾纠纷120起，矛盾纠纷调处成功率高达100％。