近日，我市首个供电“无人营业厅”——陶山供电营业厅悄然上线，营业厅里各类自助设备承担了85％以上的电力业务办理，大幅度提升服务效率。

　　7月初的一个上午，市民张女士来到陶山供电营业厅，根据自助业务受理机的提示，顺利办好了居民峰谷变更业务，整个过程不超过5分钟。“前几天就听说‘无人营业厅’对外营业了，今天特意过来体验一下，挺方便的。”张女士表示。

　　据悉，陶山供电营业厅承担着陶山镇和桐浦镇约7万用户的用电扩报装、服务咨询、电费收缴、故障抢修等业务，按照“三型一化”要求升级转型，融合了智能型、市场型、体验型和线上线下一体化模式，设置引导区、线上体验区、自助服务区、业务受理区、业务待办区等服务区块，大大改善了用户体验和办电效率。

　　在自助业务办理区，用户无需通过人工，便可以办理各类基本业务；在线上体验区，可通过智能手机、平板电脑等，浏览使用“掌上电力”“电e宝”等应用，办电“一次都不用跑”；在业务受理区，除了自助受理客户缴费、查询、新装等传统业务，还能受理电动汽车、分布式光伏、电能替代等新型业务。

　　“无人营业厅”让办电更便捷的同时，也让用户享受到了更加均等、公平的数字社会服务。考虑到老年用户对自助受理业务不熟悉等实际情况，陶山供电所营业厅后台仍保留人工坐席区，前期的业务办理及收费服务，将通过工作人员引导协助，在自助服务区办理，后期逐步实现全业务自助办理。

　　陶山供电所相关负责人表示，与传统营业厅相比，“无人营业厅”有效解决了功能单一、效率低下等问题，通过生物识别、身份识别、语音识别和数据挖掘等AI技术应用，客户可自行办理相关业务，各类自助设备承担了85％以上的业务办理，大幅提升了服务效率。据统计，陶山供电所无人营业厅自“上线”以来，已完成自助受理业务252起，占总业务量的90％。

　　随着人工智能技术日渐成熟，“无人”业态已经渗透到越来越多的领域。近年来，国网瑞安市供电公司坚持以客户为中心，不断优化电力营商环境，确保群众之事马上办、群众之事用心办。推进“最多跑一次”改革，与政府部门数据互联互通，实现刷脸识别，居民用户“零证办电”；不断优化业务办理流程，实现16项业务“最多跑一次”，其中13项业务“一次不用跑”，业扩环节缩减50％、全流程平均接电时间压缩30％以上，全面提升服务营商环境。始终坚持将客户满意作为服务的最高追求，建立了一支工作能力强、专业素质高、服务态度好的电力营商服务队，创新实施“我跑你不跑”服务举措，实现用户足不出门便捷办电一站式服务，全面服务人民生活需求。