“预约窗口服务、社区活动，不仅要有年轻人习惯用的手机小程序预约，传统的现场预约方式最好也继续保留。”谈到使用智能手机办理预约的感受，市民李阿姨这样说道。

　　记者从静安区人民检察院了解到，为解决老年人生活中的不便，保障平等获取公共服务的权利，区检察院聚焦涉老问题，积极履行公益诉讼职能。今年以来，区检察院围绕老年人养老、出行、就医、消费、休闲等高频事项和服务场景，通过发放问卷、座谈交流、走访排查，开展了老年人信息化无障碍措施落实情况专项调研。经过调研走访，检察官发现，在线预约、扫码支付等方面存在着有些老人跨不过的“数字鸿沟”，无法享受“数智”时代的便利，甚至失去了获取相关公共服务的机会，对此，检察机关提出了相应的意见建议。

　　“在专题调研和听取老人意见的过程中，让我感受很深的是，如何真正地解决老人的具体问题？实实在在地为他们提供服务和便利？”在专题调研中，区检察院公益检察室检察官徐衍介绍说，走访中有两个案例让他印象深刻。比如某医院推出的门诊预约挂号功能，需要微信预约后方可就诊，尽管预约二维码就张贴在门诊大厅显眼处，但相关导医、志愿者等配套服务并未及时跟上，给老年人的就医增加了难度；在疫情防控期间，出于安全考虑，个别养老机构将“健康码”作为探视的唯一凭证，但是由于前来探视的老人没有智能手机而无法出示，给老年人探视增加了不便。

　　面对这样的状况，检察官提出了“三步走”的措施：先通过依法履职，立即解决具体问题，协同相关部门解除老年人困扰。再由点及面，全面排查辖区内老年人信息无障碍措施落实情况。最后通过广泛宣传，通过研讨会等普及老年人信息无障碍的理念。

　　今年4月上旬，区检察院分别向上述单位的监管部门区卫健委、区民政局发出检察建议，并联合他们分别对相关单位进行约谈，深入学习《老年人权益保障法》《养老机构管理办法》和《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等，相关单位立即作出调整：在医院入口和预检处安排专人对老年人进行引导、增加志愿服务人员协助老年人预约挂号、对75岁以上老人免预约并健全引导标识和公告等；在养老机构探视方面，除了将“健康码”作为人员通行的凭证外，增加了工作人员提供协助服务，允许老年家属通过签订承诺书、填写登记表等进入探视，解决因“数字鸿沟”带来的困扰。

　　记者了解到，目前，区检察院公益检察室团队共有10名检察官，在前期个别整改的基础上，公益检察室的检察官协同区卫健委、区民政局对辖区内所有医疗机构、养老机构老年人信息无障碍服务进行全面排查，并为15家社区卫生中心增配了凭身份证、社保卡即可查询健康码的“健康通”设备；为全区所有医疗机构配备了核酸采样信息自动采集填报设备“核验通”；要求辖区内所有养老机构落实对老年人探视家属的特殊政策，由工作人员协助老年人家属出示健康码、行程码或由老年人家属签订承诺书、填写登记表等方式预约探视，各养老机构还在门口显眼处放置纸质承诺书、登记表等。

　　在排查整改促进工作的同时，区检察院检察官也在老年人出行、消费、休闲等高频事项上，展开了深入研究，进一步确保老年人的合法权益。

　　与此同时，区检察院主动跨前，专门召开了“数智”时代涉老检察公益保护研讨会，特邀人大代表、政协委员，法院、民政局、交通委、卫健委，金融、养老机构相关负责人以及相关专家学者等共同探讨了落实老年人信息化无障碍的方法与实现路径。

　　会上，区卫健委就已制定的《静安区落实“老年友善”型医疗机构工作计划》，区民政局就《养老服务数字化转型推进计划》等分别作了交流，其他职能部门也就已经落实的老年人信息无障碍措施作了分享。相关职能部门表示，将坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用和分类推进相结合、线上服务和线下渠道相结合、解决突出问题和形成长效机制相结合的做法，为实现科技普惠，更好地为民服务打下扎实基础。

　　“智能技术的发展给我们生活带来便利，但是在发展过程中，要营造护老的理念，直接聆听老年人的想法。打造老年人信息无障碍长效机制，是一个系统性的工程。需要各个部门一起联动合作，在助老、爱老的路上，为老年群体提供更多的服务。”徐衍表示。