6月22日上午，市委副书记、市长汤飞帆赴市信访局接访并调研信访工作。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，努力把握新形势下信访工作的特点和规律，带着责任、带着感情办好办实每一件信访件，用心用情解决群众诉求，主动担当回应百姓期盼，努力把矛盾问题化解在基层、解决在源头，让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　在市信访局1号接待大厅，三批来访群众分别反映了住房困难疏导户安置、规控区外危旧房治危解危户建房和铁路建设影响农庄经营等问题。汤飞帆认真倾听群众诉求，和他们一起分析问题、厘清事实，并在同市直有关部门和县乡两级负责人现场商量解决办法后，耐心细致地作了答复。他要求有关部门主动担当、形成合力，跟踪督办、形成闭环，举一反三解决共性问题，做到件件有着落、事事有回音，更好回应百姓所思所想所盼。

　　“既要就事论事，也要就事论理。”汤飞帆说，群众是带着信任、抱着希望来的，各级各部门在依法依规办事的同时，也要尊重历史、尊重事实，设身处地为群众着想。对不同类型的问题要做到一事一议、分类处置，具体问题具体分析，符合政策的要尽快解决，一时无法解决的，要拿出时间表、任务书，并及时做好困难纾解和情绪安抚，把话说清楚、把理说明白，让群众吃下定心丸，避免矛盾层层传递、问题层层放大。

　　汤飞帆强调，信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。在庆祝中国共产党成立100周年的关键节点上，我们要切实提高政治站位，牢固树立“万无一失”的责任意识和“一失万无”的风险意识，坚持问题导向、目标导向、绩效导向，做深做细做实信访工作。要坚持以人民为中心的发展思想，把大接访活动作为开展党史学习教育的重要内容，树立群众观点、站稳群众立场、走好群众路线，合法合规合情合理解决群众诉求，在为群众排忧解难中践行初心使命。各级党委政府要加强组织领导、落实属地责任，主动将下访接访与化解重复信访结合起来，认真负责地解决历史遗留问题、疑难复杂问题，努力做到“案结事了”。

　　王良海参加。