人间烟火味，最抚凡人心。“有困难，找物业，他们总是一个电话就立马赶来了。”在普陀区桃浦镇南李苑居民区，居民们提起小区物业总是翘首称赞。尤其是家住小区23号的李阿姨，由于缺乏家庭子女的照顾，家里的水斗、马桶常常堵塞，煤气也不时走漏，提起物业她的感激之情溢于言表，“家里东西坏了，一个电话就来帮我修，平时也会常常带着班组人员来定期检查家中的设备，感谢他们的照顾和帮衬。”
据介绍，南李苑是桃浦镇内一个典型的老旧小区，桃浦物业作为一家镇属物业公司，自1993年成立以来就接手了小区的物业管理。二十余载如一日，换得居民心。不仅在“耕耘多年”的阵地有“群众基础”，在新接手的小区服务上，桃浦物业也创下了温暖群众“最后一公里”的“服务记录”。
2020年11月，桃浦物业正式接管了桃浦镇永汇新苑居民区的物业管理工作。相比于之前桃浦物业擅长的“老旧小区”服务管理，永汇新苑是桃浦物业面临的“新挑战”。
记者了解到，永汇新苑是桃浦镇内规模较大的居民区，建筑面积达165047平方米，商品房和动迁安置房混杂其中，目前小区共有居民1806户，实际居住人口达到了5000余人。“不仅面积大、户数多，这里的小区由于历史原因，目前新的业委会并未搭建好，这对我们物业管理而言无疑是一项新挑战。”桃浦物业公司董事长苏勤华告诉记者，自正式接手小区后，全面排摸、了解小区物业管理方方面面的情况，收集居民的相关需求，集中力量解决居民的急难盼愁点成了工作的重中之重。
服务居民看行动，换取信任靠实干。安装补全小区监控探头、修复进出口车辆进出道闸、修补路面、修复水库水泵等等，这一桩桩、一件件社区生活的保障服务，桃浦物业用快速的响应，回复居民的“报修单”“投诉单”。
半年不到的时间，这里的居民纷纷点起了赞，在这里，桃浦物业又创下了新的“服务记录”。“新物业新气象，现在只要有问题，我们一反映物业很快就来帮助我们解决，我们的心里都很舒服，感觉小区的环境更好了。”小区居民开心地说道，现在走进小区，花草茂盛、道路整洁，保洁人员的清扫也很细心，就连车底的落叶也不放过。“虽然都是生活里的琐碎小事，但这些，我们都看在了眼里，也记在了心里。”一位小区的居民深感物业的“服务心”“服务行”，甚至还专门写了文章，记录下物业工作人员的点滴付出。
不仅如此，据介绍，小区由于业委会组织缺失，在多个水泵因年久失修频频“罢工”后，拿不出公共资金来维修。“垫钱也要保障居民的正常生活。”苏勤华的一句话，道出了桃浦物业多年来的行动宗旨，服务居民是物业发展的第一资源。小区12个水泵，全面检修下来，坏了9个，“物业垫付了十几万元，将泵机都修好了，这才解决了我们三天两头停水的烦恼。”一位居民告诉记者，目前，小区已在加快步伐，加紧筹建新的业委会，希望早日和物业、居委会并肩而行。
住宅小区是基层社会治理、社区服务的基本单元，而物业在其中扮演着怎样的角色？桃浦物业的这群工作人员，在党建引领下，管自己叫做“居民服务队”。“居民有困难，我们就要冲在最前面。”苏勤华说，“不仅如此，还要不断地根据社区的真实情况，因时因需而动，持续完善我们这支‘居民服务队’。”
永汇新苑居民区148个门洞的楼道清理，桃浦物业公司仅用了一天就完成了。“就是要快，要高效，既让居民看到我们的决心，也让居民真切感受到我们的行动力。”苏勤华回忆说：“为此，我专门抽调了人手，50名工作人员齐心协力，一天就清理完小区的全部楼道，对此，居民们也很支持，减少了多次清理给他们造成的麻烦。”
此外，记者了解到，桃浦物业正在以永汇新苑为试点，开启“3+1”的工作创新管理机制。“清洁工”“物业管理处工作人员”“物业经理”三级工作责任制，将小区的环境清洁落实到人，以自查和巡查的形式在小区内“布”下了一张实时的“清洁网”。“并且我们还通过一周一报的形式，及时向居委会、业主通报情况，集中力量、集中整治关键问题。”苏勤华介绍道，目前小区已经挂起了治理作战图，收效良好。居民的投诉单从最初的一天3至4单，降至最近一周1单左右。
不仅如此，桃浦物业还以“老带新”的形式梯度培养物业管理人才。1992年出生的石佳晨，大学毕业后就来到了桃浦物业，初入职场的他在2015年来到了桃浦镇石榴苑小区，成为了一名基层的物业管理员。“不知道怎么和居民沟通，最怕居民误解。”回忆起初入职场的头几年，石佳晨坦言，带教师傅章玉龙言传身教地传授给自己与居民沟通的经验和技巧。
“原先居民报修要排队等待时，总会埋怨我们为什么要等这么久，面对这种误解，我基本就是道歉，请他们耐心等待。”石佳晨回忆道，自己憋着被误解的委屈不说，居民听了要等待也心里不舒服。“后来，我学会了换位思考，站在他们的角度，去解释清楚报修的派单流程，也实时告诉他们工程队的修理进度，居民心里有了底，理解度也增高了。”
如今的石佳晨，已经成为了石榴苑小区的物业经理，不仅独当一面，自己也当起了师傅，带教了新入职的物业管理员。
而在桃浦物业，这支“居民服务队”的星火之炬，也正在以“行”用“心”，薪火相传。
