华润微电子有2位日本维修工程师急需来锡，防疫期间如何快速办理入境手续？企业第一时间求助自己的服务专员、高新区商务局局长华艳红。得知企业需求后，华艳红和企业联络员秦家琪立即辅导企业办理外籍人员二次入境邀请函，不到两周时间就成功办妥相关事宜，还协助企业做好入境人员的隔离、转运等防疫措施。不久前，2位日本工程师已顺利到岗工作，企业对贴心、高效的服务连连点赞。

　　全面建立健全企业服务专员制度，是高新区贯彻落实党史学习教育，开展“我为群众办实事”实践活动的重要抓手。为全面落实《无锡市进一步优化营商环境行动方案（2021）》，大力建设“无难事、悉心办”品牌营商环境，今年5月无锡高新区出台做好企业服务专员工作的制度，并将这项制度列入区“我为群众办实事” 项目清单，明确各功能园区、街道，区相关招商服务部门主要负责人、分管领导作为企业服务专员，对全区规模以上企业进行全覆盖，形成全面精准、即时高效的企业服务制度。

　　“企业服务专员，要在精准、实效、亲清上下功夫，成为企业上传下达联络员、破解难题协调员、转型升级指导员、生产经营安全员、党群工作指导员，用我们的‘辛苦指数’换来企业的‘发展指数’。”高新区商务局副局长王光远说，企业服务专员制度全力打造全程服务、全程跟踪、全程参与的企业服务模式，第一时间掌握企业经营情况，第一时间了解企业困难和问题，第一时间对企业的诉求作出反应，实现企业有问题、专员有对接、部门有联动、结果有反馈的“四有”服务效果。事实上，为企业配服务专员在高新区已是“老传统”，而此次服务的对象覆盖面更广，包括全区规模以上工业企业、规模以上服务业企业，这意味着全区规模以上企业100%有了自己的“管家”。据统计，全区现有212位专员，包括95位企业服务专员、117位企业联络员对2414家企业开展对接服务工作，后期还会根据企业日常经营发展情况及时更新企业名单。

　　服务专员，主要为企业提供哪些服务？一是政策上门，企业服务专员及时将国家、省市区最新的政策送上门，比如减税降费、科技创新、产业升级、审批服务、金融支持等，这些都是涉企的热点政策，实现政策与企业精准匹配、快速落地，帮助企业更多更好享受政策红利，助力企业快速发展。二是政策宣讲培训，组织部、财政局、科技局、人社局等职能部门定期举办政策宣讲会、业务培训会，企业服务专员负责召集、组织企业参会培训，提升企业对最新经济发展形势以及相关政策的认知和应对能力。三是解决问题，企业服务专员通过实地走访、电话、微信等形式，倾心办实事，全力解难题，并建立企业诉求及问题反馈联动机制，形成解决问题闭环。

　　制度出台短短一个多月，全区企业服务专员共实地走访企业900多家，送政策上门860多次，帮助解决问题650多件，包括新冠疫苗接种、外籍人员二次入境邀请函办理、稳岗留工补贴申请辅导、跨境电商退税、高企和三类企业认定等难题。尤其在新冠疫苗接种工作推进中，企业服务专员纷纷“下沉”到企业，对上积极争取疫苗资源，对下与企业沟通、宣传和引导，不少专员、联络员放弃周末休息，甚至有人晚上加班驻点企业到深夜11点，为企业安排上门接种疫苗服务，受到企业一致好评。