“设施改造前后要有检测数据来证明效果，改造期间企业必须停产，并实时告知村民建设进度，保障群众知情权。”“只要能达到这次说的各项要求，我们也是支持企业发展的。”近日，区生态环境分局和裘村镇政府联合召开企业设计方案论证会，通过现场论证及企业承诺表态，向村民代表展示新污染物处理设施的设计原理及预计效果，以达到减少周边环境影响的目标，得到群众认可，消除了一起群体上访隐患。

　　近年来，区生态环境分局通过“快速处理、科学分析、强化跟踪”三步走，规范处理流程，定期分析趋势，强化后续跟踪，做好初信初访，提升群众生态环境获得感。该局建立了“一天一交办、三天一督促、一周一清查、一月一总结”的工作流程，落实“突发事件马上调处，一般信访投诉3至5天办结，疑难信访投诉1个月内处理完毕”的工作要求，自我加压提升处理速度。实行24小时值班制，每日落实一组值班人员现场处理群众来电，全天候保障群众环境权利。创新实施《环境信访值班组长包案制度》，值班期间受理的举报投诉由值班组长跟踪处置、落实整改及信访办结，并落实值班领导同步督办。据统计，我区生态环境信访从2014年的1912件下降至去年的407件，下降幅度达78.7％，实现连续6年稳步下降。

　　为科学了解环境信访案件特点、种类及发展趋势等，该局每月底对当月信访投诉情况汇总统计，全方位分析信访反映渠道、受理交办情况、污染类型、反映区域等内容，并比对上月及往年同期情况，分析当前环境信访形势特点、风险隐患，为下步环境监管做好指引导向。并对定期整改事项按时开展现场“后督察”，确保整改承诺落实到位。如整改滞后或不配合整改，则采取进一步措施。此外，采用电话回访、发送信息等方式，对每个信访件开展满意度回访，确保群众诉求得到满意答复。