“原以为这笔15万欠了一年多的材料款，是没希望了。我是抱着试一试的心理找开发区反映的。没想到，经过你们先后多次来工地调解，最终满意解决了！”。日前，某项目工地陶老板高兴地对来工地回访的开发区经发局人力资源科副科长马菲菲说。这是高淳开发区开展挂钩干部“最少跑三次”现场调解的一幕。

　　“信访群众有了诉求，要立即下访去现场解决，尽量只让他们跑一次！”开发区经发局邢红卫局长介绍说，“在开发区设有信访接待室，有专人接访办理，并亮出职务身份接受监督。对来访群众加微信好友，方便群众随叫随时到，园区内‘半小时’到现场，调解服务全天候，要求负责干部对投诉事项上门服务‘最少跑三次’，直到解决为止”。

　　“协调工程款项矛盾时，吃‘闭门羹’是常有的事。有次上某工地找欠债的老板协调时，电话老不接，跑到工地发现门紧闭，试着敲了几次门，结果人没找到，冲出两条大黄狗”。人力资源科副科长马菲菲回顾起赴工地协调遭遇，仍很有感慨。“点多面广，矛盾内容常常又错综复杂，不到一线，根本理不清头绪”。该开发区总规划面积达42平方公里数千家大小企业近10万员工，小矛盾纠纷投诉基本每天都有发生。投诉事项主要是涉及工程款拖欠、工资福利、合同解除等内容，还涉及到《劳动法》《保险法》等法律法规知识。“哭声、骂声、牢骚声，皆为群众心声；难事、怕事、头痛事，皆为吾份内事”。“人心都是肉长的，用行动感动别人”“手心手背都是肉，用心做到自然通”。该开发区推出的“至少三次”回访服务措施，挂钩干部带着“温度、速度、力度”上一线，有效地化解了基层矛盾，收到了明显成效。

　　还与区劳动监察大队、人社局、法院和法律援助中心等部门建立了“多位一体”联合联动机制，根据企业员工诉求内容需要，定时采取集体“家访式”上门调解服务，提供“自助餐”式法律专业指导服务，大大促进了园区企业和谐发展。