张爷爷曾是一名抗美援朝志愿军战士，先后获得各种荣誉称号20余个。近日，他和家人来到天山路街道社区事务受理服务中心，送上了一面锦旗……这究竟是怎么回事呢？张爷爷今年89岁，早在1996年，张爷爷就因患直肠癌住院手术，并后续进行了化疗、中医等治疗。

　　2018年，张爷爷又检查出患有前列腺癌，需要长期服用高价抗癌药，每月下来，张爷爷要自负5200多元医药费。张爷爷和妻子田奶奶原本晚年生活无虞，就算张爷爷患癌之后，老两口的生活也能勉力维持。然而田奶奶肢体残疾四级，还患有高血压、糖尿病、荨麻疹和严重的骨质疏松等慢性病。2020年1月田奶奶经历了一次危及生命的手术之后，两人每个月的医药费支出高达7000多元。雪上加霜的是，张爷爷还进行了白内障摘除手术，听力残疾二级加上多种疾病，渐渐生活无法自理。因此，女儿张玲也成了社区事务受理服务中心的“常客”。也正是在这样的情况下，张爷爷的情况被社区事务受理服务中心民政主管朱建敏注意到。“2020年3月的时候，张玲有一次来办理医药费报销，窗口人员录入系统时发现，（张爷爷）报销的次数比较频繁，而且医保信息显示有大病登记记录，所以就‘多心’地询问了一下。”朱建敏听到后，向居委会详细了解了张爷爷一家的情况，并主动和张玲沟通，告诉她民政方面有相应的帮扶政策。

　　“张老原先是抗美援朝志愿军战士，荣立三等功2次，集体三等功2次，各种荣誉称号有20多个。他曾立下汗马功劳，现在年纪大了，疾病缠身，我们看到后是很揪心的。”朱建敏坦言。生病以来，张爷爷的住院、大病、门诊、急诊等发票多不胜数，为了让张爷爷尽快享受到政策帮助，朱建敏一有时间就上门为爷爷整理发票，核对金额、发票日期、治疗项目，又分类归档，光这一项工作就花了一个多月的时间。作为街镇的社会救助顾问，朱建敏想方设法为张爷爷匹配政策、对接资源，制定个性化帮扶方案。终于在2020年8月，区民政局牵头主持召开听证会，与事务中心和居委会的基层干部交流探讨，最终拟定了对张爷爷的救助方案与金额。当朱建敏将第一笔综合救助金送到张爷爷家中的时候，爷爷还不肯接受。朱建敏说，“老人因为长期生病，其实心理上是有些自卑的，有一种不愿意给社区、国家添麻烦的心态。当我们告诉他，这是政策内的帮扶，他才吃下了这颗定心丸。”没有想到的是，张爷爷之后定制了锦旗，亲手送到事务中心，还亲手写了一封感谢信，委托女儿交给朱建敏。“感谢政府、感谢街道在我们家庭最困难的时候给予了帮助，使我们感受到了获得感和幸福感，让我们感受到了关心和温暖……”信中字字真情，令人动容。朱建敏从事社会救助工作10年，每一个被救助对象都给她留下了深刻印象。“但是像张爷爷这样的，真的很令我崇敬。”值得一提的是，区民政局近期公布首届长宁区社区救助顾问明星评选结果，朱建敏入选“十佳社区救助顾问明星”。社会救助顾问相当于“全科医生”，需要将政府现行政策全部揉捏在一起，再抽丝剥茧，对每个对象进行“织补型”的帮扶。谈及荣誉，朱建敏表示：“我只是做了我该做的事。”据了解，朱建敏所在的天山路街道作为老城区，在长宁10个街镇中，困难群体基数较大。街道在社会救助方面，除了联合第三方专业机构开展个案服务、小组活动等精准化服务，还是市级“帮侬一把”项目落地长宁的唯一试点街镇。天山路街道表示，之后将继续跟进张爷爷的家中情况，有需要的话再进行持续帮扶。下一步，街道还将搭建“帮困救助网络”，通过走访排摸、数据分析，主动发现困难群众，及时匹配政策，链接资源；并依托网络平台，发布对接救助对象的需求信息，按需救助，从被动变主动，真正把帮困做在“开口前”。