全国先进工作者、首届“中国十佳税务工作者”“全国税务系统先进工作者”“上海市劳动模范”……52岁的毛琦敏顶着很多头衔，而她总觉得自己特别普通，不过就是个“离纳税人最近的人”。在这办税服务厅窗口岗位的21年里，她每天与纳税人面对面，设身处地为纳税人着想，早已成了她的惯性思维。

　　2020年4月16日下午临近下班，办税服务厅正是忙碌的时刻，一位纳税人敲响了静安区税务局办税服务厅“毛琦敏创新工作室”的门。“毛老师，你快帮我们看看，我在个税APP上办理年度汇算，为什么总是提示不符合要求？”毛琦敏应声抬头，“别着急，我来帮你一步步重新操作试试。”她边说边帮着纳税人核对数据、查找原因。原来，对方是一名保险营销员，由于在个人所得税APP上自行申报时总是提示“汇算清缴收入和收入明细收入不符合”，导致无法申报。由于多次尝试都操作失败，这位纳税人才来向税务“老法师”紧急求助。1个多小时后，原因查明，原来是纳税人错填行次，才导致系统提示错误。纳税人顺利完成了申报，办税服务厅最后一盏灯这才关上。

　　窗口工作细碎平凡、从不出彩，而纳税人满不满意，则是衡量工作服务质量的一把尺子。毛琦敏不仅和纳税人心连心，业务上也总能精准“把脉”。2017年，在区局的鼓励下，毛琦敏牵头成立了以自己名字命名的劳模工作室，以更专业化、团队化的方式不断创新服务方式，消除办税的痛点、堵点和难点问题，成了为纳税人解决“疑难杂症”的“专家门诊”。

　　据统计，劳模工作室成立至今，已累计接待10000余人次，解决疑难问题5000余件，收集纳税人需求5大类49项；总结分析研究涉及面较广的问题15项，并针对性地提出优化改进措施12项。在此基础上，工作室建立了“一网快办”和“六能导税”特色机制，将预约、取号等六大功能整合为一，把导税台变为疏通堵点的总控台，办税加速60%，为全面提高窗口服务质效提供了“毛琦敏方案”。是事业导师，也是暖心妈妈 “同学们，这是你们税务生涯的第一课，也是人生事业的‘第一粒纽扣’……”静安区税务局的很多90后、00后税务干部都记得自己走上工作岗位的第一天，毛琦敏那几句亲切的嘱咐。9年来，毛琦敏每年坚持为局里新录用的公务员上“入职第一课”，从自己的工作经历谈起，帮助年轻人树立正确的职业发展观，鼓励他们沉下去、埋头学、踏实干。

　　在劳模工作室的很多年轻干部眼里，毛琦敏就是一位“百科全书式”的导师。她总是教导年轻人，要做政治上的“明白人”，业务上的“全能人”。她在工作室推行内外多岗交流制度，手把手传授经验技术，确保每个人能胜任多岗工作，掌握全流程业务无死角。工作室还与兄弟单位保持密切交流，形成了良好的辐射效应。

　　有时，她又化身为“有求必应”的暖心妈妈。去年大年初一，工作室的小韦给毛琦敏打来了电话。“毛老师，怎么办？我现在好害怕！！”没有祝福拜年，却是哭声连连。 原来，局里刚得到消息，有一名从疫情重点地区来沪的纳税人前几天到办税服务厅办税，而窗口服务人员正是小韦。小韦参加工作才一年，毛琦敏总是把她看作自己的孩子，她不断安慰小韦，指导她如何在家隔离，慢慢疏解了她的恐惧和焦虑。

　　去年“五一节”的五天小长假，毛琦敏工作室以及整个税务所的全体小伙伴却是全体加班，连续五日早八点准时上班为个税申报进行人工审核，查漏补缺。不仅要逐条对照核实，有问题的还要挨个打电话，甚至有的还需要进行电话教学，告诉纳税人怎么操作手机新系统等，总的工作量高达82人次，3600多条…… 如今，毛琦敏的劳模工作室已汇聚了7名核心业务骨干。工作室接连被授予“上海市青年五四奖章集体”“上海市劳模创新工作室”“上海市巾帼文明岗”等荣誉称号，她所在的办税服务厅也被授予“全国税务系统先进集体”“全国巾帼文明岗”称号，并7次蝉联上海市文明单位。