苕溪路上，一家从外观看并无鲜明特色的酒店，却用“内涵”吸引了各地游客。早在一个月前，酒店“五一”小长假上百间客房就被预订一空，客源主体大多是80、90后。生意火爆的背后，秘诀到底在哪里？记者一探究竟。

　　智能化无处不在

　　这是一家加盟酒店，名为安吉凯里亚德。3年前，酒店通过拍卖方式，对原先的金丰宾馆进行“翻牌式”改造，总建筑面积约5000平方米，共6层108个客房，2020年“十一”国庆黄金周正式对外营业。

　　走进酒店一楼大厅，对面是前台，左侧是西餐厅，右侧通往电梯口，整体装修风格偏轻奢、简约，西餐厅是亮点，富有小资情调的设计风格，成了一处“网红打卡点”，而酒店无处不在的智能化体验，则更受消费者喜爱。

　　首先游客在办理入住时，可以通过自助机自行办理，实现“10秒入住”，不仅减少了排队时间，也在一定程度上保护了个人隐私；令人惊喜的是，酒店一楼还有2台机器人，1台主要提供对客服务，另外1台与智能货仓连接负责送货。“客人办理好入住手续后，对客服务的这台机器人代替人工做好全程引导，包括告知房间位置，控制电梯上下按键，直到把客人送到客房。如果客人在房间或者餐厅需要点餐、买东西，通过二维码小程序下单后，智能仓储机器人收到讯息后，直接将东西送到客人手里。”酒店负责人徐榕泽说。

　　客房是体现智能化的另一个重要场所。整个酒店所有客房内都安装了天猫精灵，可以让客人通过语音控制窗帘、灯具、电视等设备，甚至直接呼叫客房服务。“我们客房的电视机功能非常齐全，有机器人送物、预约发票、优选商品、线上订餐、零秒退房、自助洗衣等。”徐榕泽表示，酒店床头柜上也摆放了小程序二维码，座机使用云迹Ai语音助手，十分便捷。

　　走在时尚最前沿

　　多样的智能化场景，而价格又比较实惠，整个酒店性价比非常高。4月份以来，酒店平均入住率75％左右，周末108个客房基本满房。

　　酒店负责人徐榕泽是安吉本地人，原先从事的是家纺行业，一次偶然的机会，他在杭州阿里旗下一家未来酒店“菲住布可”切身感受到智能化升级的奇妙，深受启发。“安吉是旅游大县，又是绿水青山就是金山银山理念诞生地，我也一直想开一家有情怀的酒店。如今数字化改革是趋势，为了让游客有更好的体验感，我决定开一家未来酒店，而之所以加盟凯里亚德，也是因为酒店的经营管理理念和装修风格都十分符合我的初期规划。”他说，目前全国已开业，包括还在装修的凯里亚德酒店中，用户智能化体验度比较高的，应该是自己开办的这一家，另外，得益于加盟，一般不愁酒店客源渠道，现在国内一二三线城市客人都有，以年轻人居多。

　　目前安吉凯里亚德酒店已得到品牌方关注，并计划把一场品牌活动放在安吉举办。“对我们来说，这是一次宣传推介的好机会，也让我对‘未来酒店’的发展更有信心。”在徐榕泽看来，安吉乡村旅游是一块金字招牌，很多都市客度假时喜欢入住民宿，如果县城酒店用户体验度提高，价格又实惠，相信整体入住率会有一定的增量。

　　下一步，酒店还会有更多智能化探索。比如，考虑用人脸识别开关电梯或客房，新增迎宾机器人等，以精益求精的方式赢得更多客户的好口碑。此外，还将在酒店内凸显更多“安吉元素”，起到宣传县域旅游的目的。

　　重塑消费者体验

　　在被数字化席卷的时代，每个行业都存在着新与旧的较量，每个行业都在思考如何顺应新的趋势和环境。数据显示，2007年之前，酒店行业处于快速扩张时期，新开门店增长速度高达90％以上，但在2011年之后，全国酒店行业经营整体低迷，收入增长乏力，这足以印证，酒店行业供给端已趋于稳定，在市场蛋糕无法做大的前提下，长期处于被动地位的传统酒店转型势在必行。

　　传统酒店路在何方？“安吉凯里亚德酒店凸显出未来酒店的‘十化’发展，有网格化、主题化、亲情化、人性化、时尚化、经济化、简约化、精细化、绿色化、智能化，为我们指明了方向。”县文体旅游局行管科科长喻瑶表示，数字化带来的体验升级是全面且颠覆的，抓得住就是机会，尤其在疫情这样的非常时期，未来酒店可以减少人为接触，提高客房入住率。

　　“未来酒店的优势，并非只是因为推出了无接触服务，更多的是它重塑了消费者体验，带来了酒店的安全指标、运营效率和用户经营。”她认为，这也是酒店行业绿色发展的一大体现，接下来，县主管部门将把这家酒店作为全县未来酒店发展的先行试点单位，积极引导新型酒店在结合自身条件的同时，朝着未来酒店特色方向去发展。另外，目前未来酒店智能化发展还没有相关行业标准，我县也将结合安吉全域旅游发展动向，积极探索未来酒店发展方向和发展模式，提炼未来酒店“安吉版”指引标准。