近日，“我为群众办实事，热线服务在行动”杨浦区党史学习教育主题活动动员会召开。区委书记谢坚钢出席并讲话，区委副书记、区长薛侃主持，区委常委、宣传部部长刘东昌出席，副区长李雅平作活动方案解读。上海市“12345”市民服务热线办公室主任张爱芬莅临指导。

　　谢坚钢指出，办一件实事，就能暖一片人心，要以饱满的热情、踏实的态度、务实的作风，把群众的事当成天大的事、办成满意的事、变成自己的事，在为群众做实事、办好事、解难事中联系群众、服务群众、凝聚群众、造福群众，以优异成绩庆祝建党100周年。

　　要把群众的事当成天大的事。开展“我为群众办实事”是党史学习教育的内在要求。要切实把党史学习教育成效转化为办实事的工作动力，不断赢得人民群众的信任，进一步增强党和人民的血肉联系。开展“我为群众办实事”，是人民城市建设的应有之义。要全力解决好人民群众的痛点、堵点、难点问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，汇集民智、凝聚民心，把人民群众的好想法落地转化为推动发展、服务民生的好办法。开展“我为群众办实事”，是杨浦创新发展的迫切需要。要把心和情用到群众看得见、感受得到的一个个具体行动中，体现在一件件为民、便民的小事上，在城区一街一景、一砖一瓦、一草一木上见精神、见温度、见党性，不断把群众的“小烦恼”变成“大幸福”。

　　要把群众的事办成满意的事。从问题出发。紧盯反复出现的热点难点问题，抓紧制定相应整改措施，深入分析各类外显问题背后的深层次原因和矛盾，切实解决一批实际问题，形成一批治本措施，总结一批典型案例。用实效说话。坚持把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为检验工作成效的唯一标准，从根本上打通堵点、解决痛点。用数字检验。拿出抓铁有痕、踏石留印、久久为功的实干精神，打硬仗、啃硬骨头，结合城市数字化转型，破解物业管理、停车难等突出民生问题，用工作指数换取群众的满意指数。

　　要把群众的事变成自己的事。深入一线。进一步深化拓展“一线工作法”，身入基层、心贴群众，走到问题现场去，走到群众身边去，虚心向群众学习、真心对群众负责、热心为群众服务、诚心受群众监督。主动连线。领导干部要做好表率，包干到人，主动对接相关单位，及时摸清问题情况，切实拿出解决方案，引导全区党员干部以满腔热情投身到此次实践活动中。永不掉线。立足常态长效、完善体制机制，进一步增强矛盾化解能力，强化正向舆论引导，拓宽群众诉求渠道，始终保持为民服务、为民解忧、为民谋利的劲头不掉线、不松懈。

　　本次主题活动贯彻落实“把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来”的要求，将聚焦“12345”市民服务热线等渠道掌握的集中投诉、反复性强、满意度低的群众“急难愁盼”问题，从“先行联系率、按时办结率、群众满意度”三项指标着手，以“应解决、尽解决、快解决”为原则，着力解决实际问题，形成治本措施，总结典型案例。

　　针对职能交叉、解决难度大的复杂、重大事项，区级层面建立了区领导牵头联系研究解决的工作模式，通过实行领导包干联系制，构建层层落实责任网。同时出台《群众重点关注的痛点、难点问题类型目录》，各部门将对照目录编制《部门所涉群众关注事项清单》，划分“急”“难”程度，明确办理重点和解决时限，并以解决一件工单为抓手，加强一类问题研究，及时总结好经验好做法。此外，还成立了主题活动工作专班，建立信息报送、台账管理、考核督办等工作制度，确保主题活动抓实效、见成效、推长效。

　　会上，区绿化市容局、五角场街道分别作交流发言。