“‘网上办’叠加‘自助办’，让窗口服务越来越高效。”这是昆山开发区许多企业员工和市民办理审批服务事项的第一感受。3月24日上午，得益于开发区行政审批局推出的可视化场景式审批服务，市民周健在申请企业开办时，实现了全程网上自助办理。“需要填写什么资料、流程如何，点一点屏幕就能一目了然，省去了排队时间，也减少了咨询的麻烦。”周健说。

　　随着数字技术、自助设备的应用和网上办事的普及，昆山服务效率已得到大大提升。然而，仍有部分市民因不熟悉办事流程、不会使用自助设备导致办事效率大打折扣。高效的审批服务需要缩短“供给”和“需求”两端之间的距离。为此，开发区近期在审批服务大厅增添了一批电子服务设备，并嵌入提前录制好的办事指引视频，用“图文+视听”方式提供可视化场景式审批服务。“按照视频提示，办事效率更快了。遇到难题时，窗口人员也会及时给予帮助。”开发区行政审批局投资建设审批科科员宋含忆说，指引视频让“网上办”与“自助办”有机叠加，进一步丰富了“不见面审批”“最多跑一次”改革的内涵。“将指引视频植入办事软件系统，市民在手机上也可享受高效的窗口服务，实现‘掌上办’，将进一步增强‘一次也不用跑’的获得感。”宋含忆说。

　　在开发区行政审批局二楼的企业开办自助服务区，记者见证了周健办事的轻松自如。他按照指引视频，先登录江苏省市场监督管理局网上登记系统，然后根据视频演示内容，一步步完成企业申办流程。“提示内容很清楚，跟着提示填写资料、点击确认等就行了。”周健说。记者注意到，因为办事效率高，大厅里的自助服务设备使用率也很高。

　　开发区行政审批局相关负责人表示，此次推出的可视化场景式服务，包含企业开办全程电子化登记、投资项目在线申报、互联网经营活动许可在线申请等经济社会服务事项，均属于“高频”办理事项。指引视频内容全部由开发区审批局一线业务能手自主录制。市民可根据需要点击相应视频，边看视频边进行网上业务申报。视频对每一步操作进行同步演示并讲解，让市民办事不烦心。

　　以互联网上网服务经营活动许可在线申请为例，指引视频分为账号注册登录、申请项目筹建、申请项目终审三部分，每个部分都有录屏演示，并配有语音同步解说。针对个别需要特别注意的事项，还增设了语音提醒，确保申办不遗漏、少疑惑、更畅通。同时，每个指引视频都留有联系电话。“指引视频使得业务办理更加可视化、便捷化、人性化。”开发区行政审批局相关负责人表示，今后开发区还将借助数字化技术、新媒体平台等手段，采用更加喜闻乐见的方式，进一步擦亮“昆如意”营商服务品牌及开发区“开心办”政务服务品牌。