在安吉农商行的大厅里，60多岁的王阿婆正在办理金融业务，并且以指纹加盖图章方式代替签名，这样的贴心举措让她倍感温暖。在不远处，该行还开设了“爱心窗口”，设立了老年人休息“专区专座”，银行还为有需要的老人提供老花镜、助听器、放大镜、轮椅等便利工具。

　　数字化转型的过程中，老年人群体不可忽视。对智能手机等新型设备，很多老年人并不习惯。一味追求数字化转型的速度，取缔传统金融服务，会导致老年人在基础金融服务方面遇到困难。为了提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务环境，安吉农商行在深化网点数字化转型的同时，关注老年人群体金融服务需求，既大力发展线上服务，也优化线下服务、加强指导，让老年人享受更加便捷的金融服务。

　　“在各网点，我们都适当保留柜面服务和现金存取等基础金融服务，开通‘爱心窗口’，设立老年人休息‘专区专座’，允许老年人以指纹加盖图章方式代替签名，并且提供便利工具。”安吉农商行运营管理部相关负责人介绍。同时，该行还在各行政村设立丰收驿站，方便老年人就近办理小额存取款、社保医疗金缴纳、养老金领取等金融服务，以及预约挂号、电子社保卡领取、医疗预约挂号等非金融服务。

　　针对老年群体使用自助设备不熟练、对智能设施适应度低等问题，安吉农商行对大堂经理开展业务指导，要求大堂经理主动询问，热情服务，耐心为老年客户答疑释惑，并做好自助设备使用的引导服务。同时，该行还优化了丰收互联APP，在首页显眼位置推出“长者专区”，字体更大、界面更加清晰明了，专门解决老年人在使用智能手机时“看不清”“找不到”等问题。

　　服务提升永无止境。安吉农商行利用覆盖广泛的优势，把老年客户个性化服务延伸到了田间地头。“我们实行网格化管理，对接村、社区，梳理辖内75周岁以上老年人清单，组建老年人延伸金融服务队，采取定期进村入户、进养老院等开展柜面延伸服务，弥补农村金融服务盲区问题。”该负责人说。此外，该行还开展多种形式的金融知识宣讲、“送金融知识下乡”等活动117场次，有效增强老年人的安全意识和自我保护意识。