在嘉兴，数字赋能已融入到“最多跑一次”改革中，并成为完善辖区城市治理体系和优化政务服务的“金钥匙”。去年以来，嘉兴港区以创新应用为基本出发点，以“融合创新、整体智治”促进政务服务不断提速提效提质，全力跑出改革“加速度”，打造“智慧+港区”，赋能治理体系和治理能力现代化。

　　知民所需 解民所盼

　　让群众办事更快捷更舒心

　　“一眨眼工夫就办好了，以后办事再也不用往市区跑了。”近日，家住嘉兴港区乍浦镇中山花苑的吴先生来到中山社区办公大厅，在“市民之窗”自助终端进行简单操作后，一张盖有红色印章的无房证明就办好了，整个过程不到一分钟的时间。

　　如今，该“市民之窗”自助终端已全面上线运行，集各类政务服务事项的查询、预约、申报等于一体，可向办事人员提供证明打印、社保服务、市民卡服务等，这让群众办事实现了“自助化”，也大大提升了办事效率。

　　为进一步推动智能化办理，实现“就近办”，目前，嘉兴港区已实现各村（社区）、农贸市场、大型商超等“市民之窗”全覆盖。

　　记者了解到，去年，嘉兴港区升级完善自助服务终端系统服务功能，增加可办事项83个，累计131个，重点加强自助终端机的引导服务，通过对网格员、代办员、志愿者等的培训，进一步提高其业务能力，提升基层办事效率和服务水平。

　　“与此同时，为确保改革成果应知尽知，我们不断加大对‘市民之窗’的宣传力度，编制《‘市民之窗’自助服务系统操作指南》，累计发放便民服务事项办事指南3300余份。经统计，2020年全区‘市民之窗’自助服务终端机使用达11161人次、自助打印6983次、模块点击查询量21841次。”嘉兴港区政务数据办相关负责人说。

　　打通业务和数据共享堵点

　　进一步提高政务服务效率

　　“以前处理车辆违章要到交警大队，办理出国护照要去出入境大厅，办理户籍业务还得跑回户籍所在地派出所，很麻烦。现在，办理这些业务只要去嘉兴港区政务数据办公安窗口就可以了，而且办得很快，这便民工作真是太到位了！”日前，前来办理业务的沈小姐说。

　　2020年，嘉兴港区引进了“三警合一”自助机，这是公安服务改革的又一大突破。据悉，作为深化“放管服”和“最多跑一次”改革的重点攻坚项目，“三警合一”自助机革除了各警种传统自助机功能单一、可办业务事项少、群众需要反复跑的弊端，对户籍、交管、出入境三大类高频民生业务事项进行全面整合。在“一机通办”自助机上，可以同时办理户籍、交管、出入境三类业务，总时间可缩短到5分钟以内。

　　此外，为进一步提高网办、掌办率，港区政务服务大厅还合理规划区域布置，设置网办、掌办自助服务专区，安排智慧专员对办事群众进行一对一指导。群众在家也可利用手机端、PC端完成事项申报，真正实现“零次跑”。经统计，2020年港区政务服务大厅网上受理业务63万余件，网办率达到85％。同时，嘉兴港区还启用政务服务2.0平台，通过业务培训，有效提高各部门对政务服务2.0平台的应用熟悉度。截至2020年底，嘉兴港区累计收件4176件，其中政务服务2.0平台收件4110件，受理率达到98.42％。