“接到电话通知说军龄可以抵工龄，就过来了。”“工作人员在电话里传达得清楚吗？这个窗口新开不久，欢迎你们提建议。”近日，在区行政审批中心退役军人专项服务窗口，区退役军人事务局副局长方玲和退役军人钟金良就证件办理等情况进行交流，期间，她还发现多人询问证件照拍摄地点，及时叮嘱工作人员用标准化答案予以回复。这是我区近日推出退役军人专项服务窗口“局长陪跑”制度、助力退役军人全生命周期服务和管理工作的一个场景。

　　每周五，方玲都会按时来到退役军人专项服务窗口开展“陪跑”服务，以局长现场体验、陪同办理、跟踪问效的方式，从退役军人视角及时发现问题、解决问题，实现在“陪跑”过程中，为退役军人排疑解难。“入驻至今，咨询量已达到1000多起，作为新入驻窗口，办理咨询业务可能会出现各种问题，比如办理军龄认定等事项，都要对当事人解释清楚。”方玲表示，推出“局长陪跑”，就是要用最短时间、最快速度、最优服务让退役军人享受全生命周期服务。

　　目前，窗口已开放的事项主要包括信息采集登记、军龄认定、现役军人立功受奖情况登记等9项服务。退役军人只需携带身份证以及退伍证就可现场办结相关业务，真正做到“一窗受理，限时办结”。

　　据统计，自我区去年年底推出全市首个退役军人专项服务窗口以来，共办结退役军人社保接续324起，基本信息采集80起，军龄认定51起，累计接待1000余人次。

　　据了解，普陀作为退役军人全生命周期服务管理试点，从去年开始已启动搭建数字化“互联网＋”线上服务模式。下步还将探索搭建适应我区特殊功能的退役军人相关事项办理工作。“等平台搭建好之后，将实现平台跑零次、线上无感智办，为退役军人带来更便捷更优质的服务。”方玲说。