老年群体社保、医保业务办理频次高、社保与医保服务需求大，老年群体对于“线上办理”适应性不足，更偏好到社保经办网点办理业务。为此，浦口区迅速推出为老服务举措，设置“银发专窗”，推出三项具体举措，减少老年群体排队等候时间，提供更为优质的面对面服务。

　　整合业务，突出适老属性。全面梳理了“异地居住就医申请”“离退休人员因病或非因公死亡待遇核定”“基本医疗保险门诊慢性病办理”等13项老年群体社保、医保业务经办高频事项，全部配置到“银发专窗”，选派骨干业务人员进驻，提高经办效率。

　　设置专窗，落实优先原则。通过大厅人员的引导帮助，可在政务服务大厅取号系统直接获取“银发专窗”办理号段，为老年群体集中办理社保、医保业务。在窗口配置老花镜、大字号书面告知书等用具，方便老年群体办理社保、医保业务。

　　优化流程，提升服务水平。积极拓展“银发专窗”服务范围，整合各类涉老社保、医保办理事项，优化业务办理流程，缩减经办材料，严格落实“首问首办负责制”“最多跑一次”工作要求，提升老年群体社保与医保经办感受度和满意度。