今年以来，开发区公安分局按照党工委、管委会和上级公安机关的部署要求，以高度的共识、必成的信念，把创建全国文明城市与做实做优公安服务管理相结合，大力推进“四好窗口”建设，切实把文明创建打造成便民行动、利民工程。

　　“门好进”——窗口单位临街而建

　　“以前的派出所户籍室在巷子里，不好找；现在就设在大路边，标志很明显，而且还是一楼，敞开办公，好远就能看到。”前来办事的周大爷一边拿出新版户口簿，一边说。

　　该局共有6个派出所设有户政业务，加上分局中心综合服务中心，共有7个窗口单位。过去大部分窗口单位因为办公用房紧张、简陋，有的安置在深巷处，群众办事不方便。近几年，在党委政府的大力支持下，分局不断加大基础设施投入力度，通过改建、改造和升级，目前所有的窗口都临街而建，清新明亮的服务大厅面对车水马龙的街道，直接面对群众办公，赢得了群众普遍赞誉。

　　“话好听”——规范用语传递问候

　　“您好，欢迎您到石桥派出所户政大厅办理业务！”“这是您的证件，请您收好。” 一句句规范的言辞，一句句温暖的话语，拉近了民警和百姓的距离。

　　带着对亲人的感情接待每位群众，是开发区分局的公开承诺。为根治“话难听”的病症，该局由治安部门牵头制订《窗口服务文明用语规范》，聘请礼仪老师对窗口单位工作人员进行培训，开展了专项考核和“窗口服务警队之星”评选活动，激发了民警争优创先的工作热情。今年以来，已先后有4名窗口服务工作人员获得“警队之星”称号。

　　“脸好看”——起立迎送热情接待

　　“人还没到，民警就先站起来迎接，现在到派出所办事，让我对他们的服务态度不得不点赞！”蟠桃三期的张阿姨高兴地说。

　　为解决民警“脸难看”的问题，该局结合百姓办事“零障碍”活动，大力推行“六不准”措施，即：不准因家庭矛盾、工作不顺把怒气、怨气带到工作岗位或在脸面上表现出来；不准给群众冷脸；不准侧面或无表情的回答群众咨询；不准在工作时间吃零食、玩电脑；不准在服务大厅嬉笑打闹或谈论工作以外的话题；遇到有不满意见的群众，不准给以训斥或甩脸子，要面对面给其回答。为严格“六不准”措施的落实，该局还聘请了20名警风警纪监督员，公开监督电话，在窗口服务大厅全部安装同步录音录像系统，纪检、督察人员打开电脑，就能看到当日民警服务群众情况，起到了约束民警行为、畅通为民服务渠道、树立公安形象的效果。

　　“事好办”——主动服务为民解忧

　　今年5月底，岳庄村民张某到徐庄派出所户籍室要求为其妻子郭某办理户口，但户籍系统内却没有发现其妻子的信息。张某非常着急且不理智，一味强调其妻子的户口结婚时已迁来，是派出所给弄丢的。窗口民警王传民非常耐心的接待并对保证，一定会查清原因，保证其妻子的户口会办好。后来经过了解得知，张某妻子的户口并未迁至派出所，而是其原籍村民委员会统计失误注销了。尽管如此，王传民并未对张某冷言相对，而是主动协助他一道补齐手续，重新补录户口。当拿到户口本时，张某两口子十分感动，没有想到事情这么好办。次日上午，张某将一幅锦旗送到派出所表示感谢，锦旗上绣着“人民警察为人民”。