“这里服务好，办事快，不用扫码，我们老年人办事很方便，给你们点赞！”近日，一位办理职工年检的退休市民向市民政局窗口的工作人员竖起了大拇指。

　　随着数字化时代的发展，智能应用在带来便利的同时，也给一些老年人带来了烦恼。去年12月，省政务管理办公室发布了《关于切实做好政务服务领域解决老年人运用智能技术困难工作的通知》，帮助解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。我市坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　市民政局窗口工作人员在面对来访的残疾人、老年人等困难群体时，一直坚持以人为本，为来访的老年群众送上一杯暖手的热茶，并设置了爱心座椅，日常备有针线盒、老花镜、雨伞、充电器等便民设施。一些老年人前来咨询政策法规的时候，窗口工作人员都会用老年人能理解的方言，耐心细致地逐条重点解读有关政策，令他们满意而归。对于一些有办事需求但行动不便的老人，工作人员就主动联系其子女，以上门服务、在线视频、电子邮箱等方式，让老人在家就把事情办好。