南浔区菱湖镇居民李大爷日前来到便民服务中心综合窗口办理老年人优待证。在窗口工作人员的引导下，他通过综合性政务自助终端机“不见面”视频会议功能，与南浔区政务服务中心民政窗口工作人员取得联系。在视频那头工作人员手把手指导下，李大爷顺利地在网上完成了老年人优待证的申请和办理。

　　办事零跑腿、少烦心、多顺心，如今在南浔，诸如此类的事例不胜枚举。办事群众和客商的便民体验，得益于南浔推行“不见面审批”释放的改革红利。

　　近年来，在维持现有审批模式的情况下，针对部分审批事项专业性强、流程复杂的问题，结合“互联网+”的成熟手段，南浔区政务办通过实名认证、视频对话、在线支付、物流快递等方式，开发“不见面”审批系统，使线上线下深度融合，实现与所有综合性政务自助终端、浙江省政务服务网事项的视频连线指导，搭建起了“一对一”远程指导的审批服务“高速路”。

　　据南浔区政务办相关负责人介绍，截至目前，该区已有19个部门、近千个事项已在浙江政务服务网推出“不见面”审批服务，全区所有综合性政务自助终端上也有800余项均可通过“不见面”审批进行办理，工作人员在线指导群众就近办事。

　　据了解，目前不见面审批系统已延伸至全区10个镇级便民服务中心。“借助远程视频咨询的服务手段，我们在便民服务中心设置视频咨询窗口，群众如在镇上申报过程中有任何疑问，可通过视频对话实时与区级工作人员沟通交流，后台工作人员可实时查看申请人的填报页面信息，引导申请人进行事项申报。”该负责人表示。

　　此外，综合考虑群众实际办事需求和点位覆盖面、辐射力，区政务办投放综合性政务自助终端机40余台，实现中心城区、各镇区、人口和企业集聚地全覆盖，并建成24小时“市民服务之窗”17个，提供24小时“不打烊”的自助政务服务。

　　从承载“只进一个门，办成所有事”的便民方舟，到实现“网上办、不见面、快递送”的“不见面审批”模式，南浔政务服务正悄然发生新变革，让普通群众和投资客商尽享指尖上、智能化、有温度的审批服务。