1月5日上午，区政务办“‘移动e窗’服务上门·‘小棉袄’助老到家”活动在招宝山街道新三宝服务社举行。区政务办工作人员、“小棉袄”志愿者、窗口工作人员为现场40余位老人讲解“移动e窗”政务服务新模式，现场预约帮办。据了解，这是全国首个“一键上门帮办”助老服务，老人只需家中线上预约，政务服务人员就能上门送服务，实现办事“零跑腿”。

　　“行政服务中心太远，去办事很不方便。”“智能手机不会用，家里也没人帮忙。”活动现场，老人们提出了许多办事难题。“现在只要拨打81890热线，或者由子女在淘宝小棉袄公益计划线上预约，工作人员就会上门帮办。”区政务办工作人员现场讲解，针对这些问题，镇海区政务办利用政务服务2.0数字智能终端，推出“移动e窗”上门助老服务，实现精准对接服务对象和政务事项，让老年人办理政务事宜不用再跑现场，不用再报材料，不用再等结果。

　　“我的户口簿丢了，跑派出所太麻烦，能帮忙办理吗？”居民刘阿姨随即提出服务需求。工作人员在现场帮老人注册信息、提交申请，申请通过后“智能秒办”，前后仅用了10分钟时间，刘阿姨的户口簿补办流程就顺利办结，证件很快就能通过快递送到老人手中。“工作人员非常热心，工作也很仔细，马上帮我办好了，谢谢他们。”刘阿姨高兴地说。

　　据介绍，该政务服务新模式由一个课堂、一个载体、一支队伍、一套服务和一个网络五个“一”构成，即通过小棉袄课堂授课让老年人了解政务服务，以平板电脑应用程序为载体，建立由镇海区81890政务服务志愿者、银辉志愿者、“镇小青”志愿者、“小棉袄”公益团队共同组建的服务帮办队伍，提供从办事需求的收集到上门办理的精准服务，实现从区级—街道—社区—服务点的四级服务网络，打造全链条式的政务服务就近可办。

　　目前，镇海“移动e窗”已涵盖医保历年账户家庭共济备案、老年人优待证办理、社保卡补领等近20项高频事项。同时，我区加强对网格员、代办员的相关业务培训力度，让每名网格员、代办员成为“移动的办事大厅”。

　　“我们将逐步扩大‘移动e窗’的受众群体和事项目录。”区政务办党组副书记、主任陈蓉晖表示，争取在农历新年前，将“移动e窗”向全区各街道延伸，逐步构建政务服务“十五分钟办事圈”，进一步提高群众的获得感和满意度。