想要去窗口办理业务却不知道如何描述？如何打破办事群众和工作人员之前信息沟通的壁垒？近日，区审管办梳理整合企业群众最高频办件事项，在全省首创“我该怎么办”“浙里这么办”场景服务机制，为办事企业群众量身定制设计出了一套通俗易懂且行之有效的政务服务新机制。

　　“在企业群众日常办件咨询中，我们发现经常有用语不清、搜索不准、办件不全等现象，如果不及时妥善处理不仅降低了政务服务效率，而且会让企业群众多跑腿。”区审管办相关负责人表示，为此，他们将企业群众高频办理事项的内容进行整理归纳，将企业群众经常说的“大白话”翻译成较为专业的名词和表述。

　　针对企业群众线上线下办件多使用俗语与“浙里办”App具体政务服务事项对应难等问题，区审管办工作人员对办件高频需求场景常用语进行系统梳理整合分析，用标准化的思维进行语言翻译，创新设计了《“我该怎么办”“浙里这么办”登记册》，帮助企业群众快速定位所办事项。如“我买了台叉车，该怎么办”办事需求场景翻译为《特种设备使用登记》和《特种设备作业人员考核（首次申请）》2个政务服务事项。

　　与此同时，针对企业群众来办事项繁多缺乏规范引导的问题，我区创新实施区行政服务中心咨询员场景式导航引导，将全区政务服务事项进行高频分类筛选，把百姓个人高频办事需求场景转化为具体窗口政务服务事项，精准分流、快速导航、窗口定位，简单事项手机“浙里办”，复杂事项窗口快速办。自推出以来，我区已筛选出50多个百姓高频需求场景进行精准引导。

　　在区行政服务中心的各个办事大厅，记者看到，在显眼处都设置了数台自助电脑供办事群众使用，但不少人在使用中会遇到许多问题。“之前不会操作的时候我就去找窗口工作人员，现在他们主动走出来为我们指导，真的很贴心。”有了专业人员的帮助，网上申报变得轻松许多，干部还可以登录申报平台查看结果，并及时将结果反馈给申请者。2020年以来，我区还通过“干部走出柜台”服务举措，打破传统柜台式坐等的服务模式，转变为干部主动靠前服务，以“零距离”“面对面”沟通解答群众自助机办、手机下载办、电脑终端办搜索不清等常见的场景服务难题，目前，已配备42名专职干部进行靠前窗口服务。