“我在店里发现一条蛇，请执法队员帮忙处理一下”“门口不知道谁扔了一袋垃圾，罚款算我们店的吗？怎么找到当事人？”……近日，在南浔综合行政执法局和孚中队，执法队员们收到来自辖区内商户的求助信息，在第一时间给予答复和帮助。

　　2020年以来，南浔区综合行政执法局以和孚中队为试点，通过组建“城管＋商户”微信群，建立“一单两线三表”，实现群众诉求第一时间收悉、第一时间处置、第一时间反馈，全力打通服务群众“最后一公里”。截至目前，该中队已建立“城管＋商户”微信群6个，共为辖区内1143家商户解决困难问题317件。

　　在做好线上联络“云接待”的同时，该局深入探索线下服务更优模式，结合当地商户需求，在综合（违法）处理窗口专设店招备案审批接待窗口，以精简材料、容缺受理、靠前服务、缩短时间为原则，落实“立即办、当场办、马上办”工作。对此，南浔镇泰安路一服装店店主褚先生感受颇深。得益于该局执法队员的帮助，自己少走许多店招审批的“冤枉路”。据了解，该行政审批窗口累计受理中心城区店面装修备案登记审批手续150起，其中涉及餐饮行业44家。因店面装修临时占用城市道路审批申请手续137起，临时占道行政许可决定书当场送达率100％。