“这个机器太方便了，在工作人员的帮助下，我很快就办理好业务了，一分钟都不到。”最近，在南京西路街道社区事务受理服务中心内，本以为要排队等候很久的董老伯惊喜地发现，在“一网通办”自助服务终端平台上更换就医记录册，居然一分钟不到就办好了。而这，也是静安区深入打造“一网通办”自助服务网络的真实缩影。

　　据悉，为贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，不断提升服务效能，静安区按照市政务服务“一网通办”框架体系建设要求，以自助终端的部署和应用为重点，深入打造“全面覆盖、内容丰富、高效便捷”的“一网通办”自助服务网络。 办事更方便 全区39家窗口单位全覆盖 为方便市民在线下窗口办事、推进线上线下服务融合，静安在全区39家政务服务窗口单位均设置了自助服务终端。其中，所有街道均已完成超级自助终端部署，目前共有自助服务终端93台。

　　12月21日上午，记者来到南京西路街道社区事务受理服务中心，现场已有不少市民前来尝试使用自助终端办事。市民谢阿姨需要更换就医记录册，在插入医保卡、拍摄面部照片后，不一会儿，全新的就医记录册就当场打印成功。“方便多了，以前人工服务的话要拿号，还要排队，现在整个过程花费一分钟不到就完成了，我觉得很好。”在点赞此项自助服务的同时，谢阿姨还留意到，就医记录册的塑料封套也在机器上摆放着，可以自助领取，十分贴心。

　　除了打印就医记录册，还有市民前来自助查询社保记录，也只需简单人机对话，就能完成。工作人员告诉记者，这台“一网通办”自助终端能提供包括公安、人社、医保、教委等22个部门的152项服务。新版社保卡开通，门急诊就医记录册申领、更换、补发，三金查询，个人信用报告查询等都能做到。 服务再升级 这些地方24小时“不打烊” 这段时间，“一网通办”自助服务区得到了办事群众的欢迎，高效便捷的自助办理模式也让大家赞不绝口。在以自助终端部署和应用为基础的前提下，静安区继续升级服务，在区行政服务中心大厅、临汾路街道、曹家渡街道设立了三个“一网通办”24小时自助服务点，努力实现政务服务24小时“不打烊”。

　　记者了解到，24小时自助服务点通过借助人脸识别、文本识别、信息比对等人工智能技术，与市电子证照库对接，可为办事人提供身份识别、证照调用、文本扫描、材料上传、证照打印等功能，实现政务服务的自助办理。以被上海市大数据中心列为“一网通办”示范点试点单位的临汾路街道为例，该街道事务受理中心“一网通办”自助体验区面积近70平方米，内设4台“一网通办”政务服务自助终端，并配有智能门禁认证，市民只需在“随申办”APP上认证后，就可以随时在智能终端机上办理居住证签注等事项。为了保障安全，该区域监控已被纳入街道网格中心监控平台。

　　在24小时自助服务的基础上，今年曹家渡街道还着力打造和实现了“无人干预自动办理”的居住证自助终端。这套自助终端由居住证自助办理系统和自助拍照设备组成，通过人脸识别、数据比对，申请人可以一站式完成从拍照、居住证登记到居住证申请、居住证制证、签注等业务，极大地整合了资源，提高了办理效率。“目前，居住证自助终端采用模块化设计，申请人办理居住证业务时，先进行人证核验，确保申请人为本人操作，经数据核验且确认居住登记满6个月，可以通过居住证自助终端现场制证，制证到领证时间从15个工作日缩短至3分钟。”据工作人员表示，通过居住证自助终端，无论是否在工作时段内，都可以为申请人提供无人干预自动办理居住证的相关服务，方便有需要的申请人或者不方便在工作时段办理业务的人员，及时办理居住证业务。延伸进楼宇完善末端服务基站为进一步方便企业就近办事，静安区推动政务服务进一步向园区、楼宇延伸，并嵌入到银行网点。据悉，目前在南京西路、苏河湾、大宁、市北等功能区已部署6台自助终端，集成67个政务服务事项、110个自助办理情形。开通智能导引系统，提供食品经营许可等13个事项33类业态76种办事场景的智能导引服务，实现营业执照、食品经营许可证、身份证等5类证照，以及户籍证明、税收完税证明、出入境记录等11类证明的调取和打印，为企业提供在线预约、自助填表打印等一站式服务。

　　此外，静安区还积极探索政银合作，与建设银行上海分行合作，将部分服务事项纳入银行自助服务终端，同时在银行网点部署政务中心自助服务终端。目前，静安区18个建设银行网点的57台银行自助终端，能够提供32项政务服务事项办理。