近日，一段“老奶奶冒雨去交医保，被告知不收现金”的视频引发全网热议。衢江区老年人口众多，部分农村参保人员文化水平不高，针对这些智能应用的“困难人群”，衢江区医保局不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决“困难人群”面临的数字鸿沟问题。

　　一是优化传统服务方式，提升窗口服务水平。服务事项进一步下沉，针对参保登记、异地就医备案、医疗费用手工（零星）报销等老年人等群体办理的高频事项，都可在各级乡镇政务服务中心直接办理。

　　二是简化服务事项流程，实现数据同步共享。衢州在全国率先实现医疗费用一站式结算，百姓报销“一次不用跑”。衢州“3+N”一站式结算从2019年7月1日起实施至今，已实现基本医保、大病保险、医疗救助、工会互助、公务员医疗补助、优抚待遇对象医疗补助等12项医疗费用报销（补助）的一站式结算。

　　三是设立党员志愿服务岗，特事特办专事专办。志愿者主动为“困难人群”提供帮助，对有基础的人群手把手的指导学习智能应用，让他们体验“掌上办”“线上办”的便利。对老年人、残疾人等特殊人群，引导他们到后台特殊服务岗，为他们提供耐心细心的服务，减少取号、排队的等待。