“我们公司有新员工入职，要交‘五险一金’，交社保在哪个网址操作？之前桐庐的网址和杭州市的网址都进不去了。”“建议您使用‘亲清在线’平台登录办理，这样社保医保公积金都可一起办理。”……12月9日前，桐庐“社保易窗”智能服务平台上线试运行，针对办理业务人员提出的问题，后台客服耐心反馈解决。

　　事实上，网上办、跑一次办，早已成为桐庐市民的日常。此次上线的“社保易窗”旨在打造一个独立的线上“枢纽”服务站，以大数据、人工智能技术实现经办服务的数字赋能，以市场营销理念创新社保服务模式，为广大企业和参保人员提供更加方便快捷的社保公共服务。

　　易窗，取“容易办、一窗办、e窗办”之意，该平台具备“智能咨询、互动交流、业务画像、在线窗口、决策支持”五大功能，改变线下传统窗口经办模式，让社保业务实现线上“易窗”办理，让互联网经办更有温度。

　　“不仅所有社保业务都能实现‘在线办’，而且‘聊着天’就能办理业务，真正实现‘跑零次’。”县行政服务中心社保窗口负责人徐敏介绍，该平台上线试运行，开通了亲清在线“管家式”专线服务，各企业登录和使用“亲清在线”办理社保业务存在任何问题，都能及时以文字或在线通话视频形式通过“社保易窗”了解咨询、反馈解决。

　　今年以来，疫情给传统的政务服务模式带来了巨大冲击。县人社局借助互联网优势，力推不见面经办，全力构建“社保易窗”智能服务平台，以实现“减窗”提效和“快办”提速，最终实现在线办理替代线下窗口。目前，平台有2位在线视频业务办理工作人员，市民可在周一到周五的上午8:30到11:30、下午1:30到4:30，进行视频业务办理。