为进一步强化行政效能，提高便民服务能力，杜绝行政不作为、慢作为、乱作为等不良现象，安徽巢湖经开区政务服务中心立足实际，积极营造风清气正政务服务软环境，逐步建设起管理与保障并齐的效能监察系统。

　　政务中心通过效能监督“三到位”，对所有进驻单位窗口工作人员进行全方位、全过程实时监察，着力优化投资环境，提高行政效能，力促我区政务服务上新台阶。

　　一是制度管理到位。中心制定了窗口人员文明服务四项规范（仪容仪表规范、服务用语规范、受理行为规范、物品管理规范）、窗口人员管理八项制度（首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、延时服务制、岗位责任制、办理事项登记制、责任追究制），努力为企业和群众提供廉洁、优质、高效、便捷的政务服务。

　　二是监督手段到位。综合运用视频监察、群众服务满意度评价等有效手段，常态化开展监督工作，并采取实地巡查和监控巡查相结合的方式，对进驻单位工作人员到岗、履职情况和服务形象等进行全程监督。

　　三是问责执行到位。全面落实效能监督，严格责任追究。对上班时间发生的无故缺勤、空岗、自由散漫等违纪行为进行及时处理。采取对责任人诫勉谈话，责任单位开会严肃批评教育等手段，力求避免违规违纪现象发生。