自2017年平湖经开实施“最多跑一次”改革以来，政务服务水平已有了显著提高。为进一步提升服务环境，让办事群众有更多的获得感和幸福感，今年以来，平湖经开持续深化改革，并于日前全面启动便民服务中心无差别受理工作，从“专科”服务向“全科”服务转变。据悉，“无差别受理”涉及12个部门的96个事项。

　　梳理事项，优化设置

　　按照“应进尽进”的原则推行“无差别受理”，此次改革共梳理出96项事项，其中75项承诺件，21项即办件，实现“中心之外无权力、窗口之外无需跑”。同时，推行“前台综合受理、后台集成办理”的办事模式，加快推进不同板块间受理事项的融合，逐步实现所有事项在各窗口无差别受理。设立无差别前台受理窗口5个，整合商事登记、社会事务、社保医保等业务，将所有业务调整融合。由前台受理窗口收集资料，流转至后台办理。在大厅设置自助服务区，配备便民服务员一名，提供资料复印、表格填写指导等服务，提升前台窗口工作效率。

　　专业培训，全科发展

　　无差别受理窗口最主要的一个关键因素是人员安排，窗口受理人员需要从“专科”到“全科”进行过渡升级，不仅要精通自己原先业务的知识，也要学会其他窗口的业务知识。为了更好进入角色，平湖经开便民服务中心利用周末、午间等时间对全体工作人员进行逐项业务培训，进一步明确事项办理流程。每个窗口人员既当老师又当学生，边书面学习事项流程简介，边体验系统操作，同时结合模拟群众咨询办理，掌握业务要点，为实现无差别受理工作做足准备，致力打造一支综合业务强、办事效率高的窗口受理队伍。