在“双十一”来临之际，消费者已经定下了自己的购物计划。其中，47%的消费者计划以线上购物为主，15%的消费者计划在实体店购物，38%的消费者计划线上线下相结合。尽管经历了艰难的一年，但仍有65%的消费者预计今年双十一的花费将达到或超过去年的水平。

　　然而，消费者并不希望处理退货的麻烦。去年，亚太地区76%的消费者计划会有至少一次退货，而今年中国的这一数字下降到了48%。“购物节可以检验零售商服务客户的能力以及客户的购物方式。”Oracle零售解决方案高级副总裁兼总经理Mike Webster表示，“随着客户同时采用线上线下两种购物方式，选用各种新的提货方式，例如站点自提和‘网上下单，店内取货’，零售商将不得不在当前已经困难重重的经济形势下倾尽全力满足客户的期望。”

　　本调查于2020年9月进行，旨在了解消费者在新冠疫情期间的购物习惯及其购物节计划，受访者包括中国的520位消费者以及美国、英国、澳大利亚、巴西、墨西哥、意大利、法国、德国和阿拉伯联合酋长国的数千名消费者。