日前，由中国电子商会主办的2020年第十六届呼叫中心产业发展峰会暨年度颁奖典礼在北京举行。我市便民服务中心在近百家参评单位中脱颖而出，获评“2020年度十佳市政及公共事业热线”荣誉称号。

　　此次峰会评奖是国内呼叫中心领域最早开展的一项年度评选活动，历时最长，参与单位最多，影响力最广泛。我市便民服务中心咨询师徐敏、朱怡分别获得“2020年度十佳班组长”和“2020年度十佳客服代表”荣誉称号。

　　近年来，市便民服务中心始终秉持“应答民生诉求、服务百姓生活”的服务宗旨，积极加强政府公共服务平台建设，通过12345热线架设起市民和政府的连心桥，认真履行一网通办“总客服”、政务服务“一号答”、营商环境“监督岗”、转变作风“曝光台”职责，切实解决群众操心事、烦心事、揪心事，群众对张家港12345的认可度、满意率一直位居苏州各市区前列。自热线开通以来，日均接线量由2009年的350余件逐年增加至2020年的7500余件。

　　社会的肯定、群众的信任是张家港12345热线奋力前行的不竭动力。市便民服务中心将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，与时俱进弘扬张家港精神，在推进社会治理现代化的新征程中，为市民提供更加“便民、智能、高效”的政府服务。