自商合杭高铁开通运营以来，巢湖东站日开行办客列车由原来的52趟增加至118趟，净增加60余趟，累计到发旅客约30万人次，七月份到发旅客约23万人次，环比增长59%；日均到发旅客7300余人次，单日最高发送旅客达10098人次。

　　为扎实做好新线路开通期间巢湖东站运营保障工作，东站综管办以“出行顺畅、旅途舒心”为保障目标，从强化管理、细化措施、优质服务等方面入手，着力营造良好的出行环境，提供优质温馨服务，展示巢湖地区靓丽”窗口”形象。

　　积极准备，完善保障预案。为做好新线开通后客流急剧上升的应对工作，东站综管办超前谋划部署，明确各职能部门及派驻单位职责，接续增强综合保障能力，优化提升志愿服务水平，健全完善应急处置预案，积极做好站区汛期防护、车辆运营秩序、道路交通安全和停车场收费管理等工作。

　　细化措施，预防大客流滞留。针对商合杭高铁开通，日经停靠车次增加、客流较大的情况。东站综管办在规范做好常态化疫情防控的同时，主动调整服务时间，增加服务时长，全力确保旅客安全顺利出行。并增派志愿者服务人员在售票厅、进出站口、候车厅等客流密集处所，为旅客提供咨询问事、引导乘车等服务，对旅客进行疏散引导、严防旅客滞留聚集风险。

　　坚守岗位，全力保障旅客畅通。防汛期间，由于受强降雨影响，合福线、合杭线出现小面积晚点。巢湖东站综管办加强路地联勤联动，主动对接铁路部门，启动站区防汛应急工作预案，调整晚班工作人员班次，联系运管部门协调运力，做好晚点到站旅客的接站准备，确保旅客无一滞留。同时，汛情期间严格履行24小时值班值守制度，定时定频开展区域巡查，有序做好站区运营管理，始终坚守在服务旅客出行第一线。

　　加强管理，提前排查安全隐患。强降雨天气期间，东站综管办在统筹安排好站区防汛工作的同时，组织人员对站内主要设施设备，如自动扶梯、消防设施、配电房等设备进行全面检查整修，有针对性地加强恶劣天气条件下对设备的检测维护力度，确保设备状态稳定，确保站区安全平稳有序运营。