为进一步提升政务中心服务水平，引导全体审批服务人员强化服务理念，规范中心及各分中心窗口工作人员的窗口服务，市行政审批局组织政务服务中心及各镇（街道）便民服务中心窗口工作人员于7月-8月分批次进行服务礼仪培训。根据培训计划，培训内容分为窗口工作人员综合服务提升培训、线下授课+云直播心理培训、中心窗口现场驻点指导三部分，总计436人参加培训。

　　7月18日，常熟市行政审批局在政务中心三楼开标室组织开展了第一、第二场服务礼仪培训。此次培训邀请了工作纪律培训讲师宗诚授课。

　　宗诚老师以疫情为切入点，从疫情期间服务规范、近期曝光台曝光典型案例分析等方面作了讲解，剖析了日常督查发现问题、梳理传达了中心考核标准及要求，以及现场标准化管理规范。在讲课过程中，宗诚老师穿插现场互动环节来活跃气氛，深化政务服务中心、便民服务中心窗口工作人员对服务礼仪的理解。

　　培训结束后大家纷纷表示，通过此次培训对服务礼仪有了更加深刻的认识和了解，有助于业务能力的提升，并将本次服务礼仪培训作为契机，转变服务意识，提升服务质量，为企业和群众提供更规范、更优质、更高效的政务服务，营造优质高效的政务服务环境。