近年来，如皋市围绕“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”总目标，开展信访工作“三心服务”，主动为人民群众排忧解难。

　　担当作为的责任心。分层细化市、镇、村、组党员干部信访工作责任，落实领导包案制、首访下访制，把群众来信当家信看，把群众诉求当家事办，在化解群众矛盾问题中担当作为。

　　务实为民的真诚心。聚焦群众关切，认真解决群众反映的热点难点问题，想群众所想、急群众所急，帮群众所需，通过采取领导接访、领导包案、协商调解、救助帮困等措施，着力解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，以真诚赢得群众。

　　依法依规的公正心。以事实为依据，以法律为准绳，依法依规受理办理每一件群众诉求事项，在解决矛盾问题上不偏不倚，一视同仁，确保结果经得起历史检验，以正气感人，靠法理服人，让人民群众在每件信访案件的处理中真正感受到公平正义就在身边，不断拉近党群干群关系，增进人民群众的信任感和满意度。