2020年初，新冠肺炎疫情突袭大江南北，一场力度空前的疫情防控阻击战全面打响。在这场没有硝烟的战役中，互联网医院以其专业、便捷、“7×24”小时在线的特点，有效补位实体医院。丁香园，就是其中一员。

　　不变的初心：聚焦院外场景，提供综合医疗健康服务

　　丁香园认为，医疗机构的功能都是治病救人，但医疗健康并不仅仅是治病救人。治病救人属于诊中环节，而诊前的患者教育、疾病科普、健康教育，诊后的慢病管理、养老、康复、护理，应该与其形成一个有机整体。国内诊前、诊后服务存在市场空白，丁香园正是从满足“健康”需求入手，致力于打通诊前、诊中、诊后的全周期，打造全范围医疗健康服务。

　　理想美好，但创业却并非易事。2000年，丁香园诞生，但此后6年，公司都在艰难度日。2006年，丁香园迁址杭州，企业发展渐入正轨。

　　丁香园创始人李天天感叹：“在杭州创业十多年，工商、税务等政府机构人员，几乎一个都无私交，但我又感觉和他们非常熟悉，一点都不陌生。”在“亲清”政商的宽松营商环境下，丁香园专注经营，业务已涵盖医生端、大众（患者）端、医疗机构端与商业服务端四大板块，推出在线问诊、健康咨询、绿色转诊、延伸处方等业务，成为国内领先的综合性互联网医疗公司。

　　特别的机遇：拓展教育市场，靶向引流在线问诊平台

　　“疫情中，我们看到更多、更高频的需求在院外，大众会在辟谣防护等肺炎科普内容上停留更多时间。”丁香园创始人李天天分析道。

　　1月21日，丁香园火速上线疫情地图，为公众提供可靠的疫情动态。同时联合专业医生和科普作者，推送健康科普和辟谣类内容，第一时间澄清“双黄连可以预防新冠病毒、气溶胶传播、母婴垂直传播”等未经证实或不准确的信息，进一步满足大众对健康知识的需求。截至目前，丁香园已辟谣百余条信息，累计生产科普文章3600余篇，总阅读量近40亿次，疫情地图浏览量超39.8亿次。

　　抢占疫情下在线教育的新蓝海，丁香园在线问诊平台引流效果明显。据了解，疫情发生至今，“丁香医生”在线医疗健康服务平台总访问量已超过1.1亿人次，问诊环比增幅134.91%，用户环比增幅215.32%。

　　“企业一直高速运转，资金、人员方面压力较大。幸好税务部门出台了多项税收优惠政策，杭州税务还主动为我们整理好优惠政策‘大礼包’。1至4月，我们提供的医疗、教育相关服务，可免征增值税38万元。2至6月，我们还能享受养老、失业、工伤保险单位缴费部分免征政策，预计可节省43万元。”丁香园财务负责人表示，各类税费优惠切实减轻了企业负担，帮助企业轻装上阵、矫健前行。

　　更好的愿景：健康更多，生活更好

　　疫情让在线医疗关注度进一步放大。但在丁香园看来，疫情只是突发的“黑天鹅”事件，线上医疗高度依赖线下服务，疫情并不会使互联网医疗行业出现根本性的爆发式增长。

　　“但从宏观层面来看，民众对于健康生活的重视程度极大增加，健康消费需求的市场会继续扩大。”丁香园创始人李天天表示，“尤其是个人皮肤、头发、口腔护理等更高频次、生活化的需求将迎来高速增长，为健康消费医疗领域带来更多发展可能。”

　　李天天坦称，疫情之后，新用户是不是会继续使用丁香园的服务，这是他最关心的。为此，丁香园不断打磨，严把医生准入门槛，首创“智能检测—人工审核—专家评议”业务审核制度，建立7日内跟踪随访机制，确保医疗安全和医疗质量。目前，丁香园已聚集5万余名三甲医院主治及以上的医生，为5000万用户提供近330万基础科室疾病的问答，提供图文、语音等多种咨询服务，其中语音急诊可达到60秒响应速度，整体服务效率比线下面诊高2.3倍。

　　“丁香园过去的愿景叫‘健康更多，疾病更少’，现在我们的愿景升级为‘健康更多，生活更好’，要做健康生活方式的向导。”丁香园相关财务负责人表示，“税务部门也为企业提供了无时差的‘非接触式’办税缴费服务，发票网上申领，有问题线上咨询，连很多优惠政策也实现‘以报代备’了，安全又方便，税务服务也让我们企业的‘方便更多，生活更好’了。”