今年以来，淮安市淮阴区医疗保障局坚持以人民为中心的发展理念，在服务水平上下硬功夫，在办理环节上添新温情，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所困，厚民生，解民忧，暖民心，着力提升公共服务实效，全面提升群众医保服务切身体验。

　　一窗通办，办理更“顺”。由于淮阴区政务服务大厅建设早、场地不足，常通过窗口调整来适应进驻单位的变化与要求，群众因窗口变动找不到办理地点的情况时有发生。淮阴区医保中心为方便群众，在大厅显著位置设立医保窗口引导示意图，让办事群众可以看图识路、直奔窗口，并在服务区域设置引导员，为群众答疑解惑，提前引导分流。同时根据窗口服务内容和频次，及时调整窗口位置和数量，扩大综合柜员制窗口数量，大力实行“一窗通办”服务模式，让群众办事更方便更快捷。

　　容缺审批，流程更“省”。为进一步方便群众，淮阴区强化服务效能建设，原本20天左右的医疗费用报销流程，实现小额医疗费用当日办结、立等可取，大额医疗费用办结缩短为5-7日。同时对30多项日常经办事项逐一梳理研究，能省的环节和材料一律省去，能共享获取的信息一律不要求提供，能后台操作的步骤一律后台运行，能压缩的时限一律压缩，实现多个服务事项“不见面”审批、全面实施“最多跑一次”经办服务，群众办起事来更加简单轻松。

　　制式服务，定位更“准”。淮阴区坚持以人民为中心，以群众满意为追求，把软实力提升放在重要位置，追求和营造和谐的服务氛围。医保窗口推出党员示范岗，所有窗口台面放置统一的工作牌，公布工作人员的姓名、工号、岗位，方便群众监督；出台窗口服务“八规范、八不准”，规范窗口“坐、立、行、听、说、看”等服务行为，以“纪律严明、服务亲民、环境舒适、效率为先”为基本要求，以窗口服务评价为重要举措，以部门、政务中心、优化办督查为重要手段，全面促进窗口服务提升，提高窗口服务满意度。

　　模块联动，功能更“全”。淮阴区在窗口配备零星报销智能审核设备，提高审核效率。配置独立的排队叫号系统，实现医保叫号与社保叫号系统分离，让操作更简便。实施财务、银行、服务对象账户互通建设，提高支付效率。配备热水供应设备、老花镜、休息椅等服务设施，给群众提供舒适的服务环境。同时，通过视频设备、宣传栏、展板等及时公布服务内容流程、标准承诺等信息。

　　全时守候，温情更“深”。淮阴医保人始终把群众的心事放在心上，在做好日常服务的同时，常常为群众送去意外惊喜。为解决参保人白天上班走不开、周末休息无法办的烦恼，淮阴医保窗口在继“延时”服务之后，又推出了“周末不打烊”服务，经办人员轮流值守，为群众提供异地就医预约等多项服务。对特殊群体，实行入院、转诊、出院、结算、救助多个环节精准衔接，让患者从生病时的茫然无助转为出院时的如释重负。