近日，笔者走进柯城区行政服务中心，发现前来办理业务的人都在“一米线”外有序排队，在等待区还设有沙发、刊物、绿植等，为群众营造轻松的等待环境。

　　“现在的服务真是做到百姓心里去啦，不仅办事效率高、服务态度好，连环境、设施都挑不出毛病，来这里办事很舒心。”当笔者随机问起对窗口服务的满意度时，前来办事的程女士赞不绝口，她由衷地感叹道，现在的“最多跑一次”不仅“跑”出了“加速度”，更跑出了群众的文明度与幸福感。

　　服务场所干净整洁、禁烟标志赫然上墙、意见箱等志愿服务站点设置醒目、服务人员笑脸相迎……在大厅内走了一圈，笔者也同样体会到了程女士口中的文明幸福感。

　　“近年来，我们不断提升各窗口的服务质量和大厅的文明程度，努力做到将群众事办好，让群众更温暖。”柯城区营商办相关负责人相告。为打造文明有礼窗口，柯城区营商办在全面升级硬件设施的同时，对工作人员进行统一培训，不断丰富文化内涵，让前来办事的群众也能感受柯城蔚然成风的有礼新气象，促进群众做有礼办事人。

　　据介绍，柯城区营商办通过学、做、推广“三步走”，践行文明有礼理念。3月底，柯城区营商办组织全体工作人员、进驻中心窗口工作人员、各乡镇（街道）便民服务窗口工作人员等100余人现场学习“作揖礼”。在日常窗口服务、志愿服务中，区营商办不定时抽查“行作揖礼”执行情况，并把检查情况和月度考核、窗口评比相结合，从而提升窗口和志愿者服务形象，尽最大努力提高办事群众的获得感和满意度。