严冬的丁堰，贴地而过的风，紧一阵，松一阵，冻得让人瑟瑟发抖。位于丁堰街道的常州宝龙电机有限公司车间内，工人们依旧热火朝天地忙碌着。总经理朱文章一边巡视车间，查看设备使用情况，一边看看员工工作是否细致，产品是否合格。
常州宝龙电机有限公司成立于2004年，与很多老牌的电机企业相比，宝龙电机起步较晚，但公司凭借先进的研发技术，在行业中脱颖而出。为此，记者走进宝龙电机，围绕朱文章潜心研发，打造高品质“中国制造”展开了一番对话。
从200平方米到11000平方米
记者：朱总，作为年轻的“创一代”，您可以和我们分享一下创业初期的经历吗？
朱文章：我毕业于福州大学电气工程系电机设计和机器控制专业。1997年毕业后，在常州宝马电机做了三年技术设计，后来被美国博格思众公司挖过去，从事电机设计工作。日复一日的平淡生活，让我的满腔热血和一身抱负难以实现，自立门户的念想愈加强烈。
六年来，我加强学习，归纳总结管理、运营等方面的知识，完成了从“打工仔”到“创业者”的初步积累。2004年，我辞去了工作，卖掉了家里的房子，找亲戚、朋友东拼西凑50万元，租了200平方米的厂房，开始了创业之路。当时就是背水一战，我一个人带着5个工人，既是厂长，又是供销员、采购员，还要充当搬运工，一天下来累得腰酸背痛，一到床上倒头就能睡着。
记者：创业初期，公司是如何接订单，增加业务量，扩大规模？
朱文章：刚开始，我都是自己动手完成流水线上的组装，带着新出炉的产品样品，跑到浙江、深圳等地的工厂推销，一个月里至少有一周以上是在外面出差。勿以事小而不为，勿以事大而为之。尽管有时候接到的订单很小，但公司还是会按照合同一丝不苟地完成，很快订单越来越多。
一次偶然的机会，我遇到了以前合作过的销售客户，他们手上的电机出现了问题，怎么修也修不好。我知道后，立即带着工具赶去现场帮助他们完成了维修。通过帮助解决技术问题，我成功拉到了这批客户的代加工订单。
诚实守信经营，质量过硬。这为我们公司赢得很好的口碑，订单源源不断，反而生产能力不足，不能满足客户需求，急需扩大规模。2010年，公司新建11000平方米新厂房，企业发展迈上新的台阶。
深挖细掘 延伸触角
记者：是什么促使宝龙电机逐渐成长为电机细分行业的佼佼者，成为很多知名企业的优质供应商？
朱文章：不断寻求突破，在研发上下功夫。前段日子，一位美国代理商来到我们公司参观，他们发现公司的模具种类齐全，很多甚至是市面上不曾有的新模具，当即与公司签下了合作协议。我是搞技术出身，喜欢钻研开发新产品，对技术创新要求极高。闲暇时，我经常会琢磨市场需求，提前做些模具准备；此外，我还喜欢阅读技术论文，参加各种技术研讨交流会增长见识。
多年来，企业坚持以工匠精神为统领，充分调动职工积极性，为公司技术创新带来了显著成效。目前，公司上百名员工中，有12个工程技术人员，70%以上产品都是公司自主研发的。
记者：请您谈谈宝龙电机今后的具体发展。
朱文章：最近，我们公司正全力研发尿素泵核心泵体。重型卡车一般使用尿素对尾气进行还原反应，达到排放标准，这项处理技术一直掌握在国外厂商手中。
为了打破国外垄断，掌握核心技术，我们一直在努力。目前，公司已经和德国公司合作，进行技术交流和联合开发，一旦研发成功，公司将向更深层次、更广阔的领域延伸。
今后，公司会以更高标准生产，投入更多的资金和设备，打造高端产品线，向多元化发展，有效应对市场竞争。2017年销售额达7000万元，目标是今年过亿，到2020年实现2亿元。
严把质量关 服务到极致
记者：企业成立14年，发展成为武进乃至全国微电机行业的“领头羊”，这中间有什么秘诀吗？
朱文章：严格质量把关。我眼睛里揉不得一点沙子，一直以来，都以最高标准要求厂里的工人组装产品。每天至少3次巡视车间，一旦发现产品出现质量问题，立马召集工人开会，找出问题所在，加以改正。对外订单方面，凡是有产品质量投诉，我会亲自参与到追踪问题根源过程中去，对偷懒马虎的工人提出批评。久而久之，厂里的员工都清楚了我的脾性，再也不敢鱼目混珠，销售出去的产品鲜少再出现质量问题。
做生意就是做人，没有诚信干任何事都是空谈，不会成功。产品质量的好坏是能否办好公司的关键，保证产品质量才会有前景，才能赢得未来。
记者：近年来，公司业务持续稳定增长，除了产品质量，还有其他吸引客户的地方吗？
朱文章：质量是吸引客户的第一步，售后服务则是抓牢客户的根基。一次，来自深圳的客户订购了一批电机，因使用不当导致机器损坏。得知这一消息后，我第一时间赶至深圳讲解电机的正确使用方法，以及相关注意事项，并为客户免费维修损坏的电机，客户深受感动。
还有一次，也是来自深圳的客户，订购了一批型号不合适的电机，结果使用效果不佳，客户很恼火。我亲自赶到现场调试机器，发现问题所在，主动帮客户重新选择产品，换上了合适的电机，机器重新运作。不仅如此，还帮他们把之前订购的电机运回厂里进行返工，为客户进行个性化定制。
在售后服务方面，我一直追求的是与客户建立长期的伙伴关系，提供高品质服务，“以客户为本”不止是说说而已，必须用实践来证明。
