建立帮扶企业家首办机制，是《关于支持企业家创新创业服务民营经济高质量发展的若干措施》（常办发〔2020〕1号）之一。常州市服务民营企业家，全面落实首问负责、首办负责和单一窗口、综合受理服务机制，以企业需求为导向，充分发挥“12345”等多方面优势，提高服务质量和效率，推动“放管服”改革，优化营商环境。

　　常州市“12345”政务服务热线开设了“苏政50条”“小微企业和个体工商户”“复工复产”企业服务专席，为企业提供24小时不打烊在线服务，对企业家反映的问题和困难，明确专人一管到底。通过语音导航，为企业提供绿色通道快速服务，专线解答企业诉求；依托江苏政务服务网（网站、APP、小程序）以及“政企通”中“反映需求”模块，配套建立多渠道线上受理入口，建成全覆盖、一体化服务体系。

　　各辖市区和市各相关部门明确企业服务工作分管领导、业务部门和具体业务负责人，切实做好企业服务专席交办事项，实现“政策集成、诉求受理、转交督办、结果评估”一站式服务。

　　据了解，为让企业需求得到及时准确回应，常州市按照减税降费、科技创新、招商引资、审批服务、金融支持、精准帮扶、人才培养等类别，由各市级牵头部门按照类别分类，协同相关部门对相关政策进行汇聚和梳理分类，建设“企业政策知识库”，统一归集和解读政府出台的综合性涉企惠企政策，建立涉企知识信息661条。

　　此外，常州市还建立健全了帮扶企业家的工作联动机制，各级政府职能部门、工商联主动了解企业生产经营中遇到的需要政府部门协调的困难，在维护市场公平竞争的前提下积极予以帮助。