“这款浴缸共有8个规格，最小的1.1米，最大的1.8米……”天猫“618”活动当天，尚田开发区宁波沃腾玛尔洁具有限公司的直播间内，多名客服人员对着镜头当起“带货主播”，轮番介绍产品特点和直播优惠，“网红范”十足。

　　据该公司电商部负责人方亮介绍，今年“618”全网开启直播模式，公司旗下的沃特玛品牌也不例外。从6月17日晚上8时起，10多名客服人员轮流上岗直播。虽然时间仓促，但销售经验丰富的客服人员稍加培训后迅速转换角色，展现出强大的销售实力。据统计，6月18日当天，沃特玛品牌销售额突破200万元，共计销售浴缸980个，其中亚克力独立式浴缸成为天猫浴缸品类销售冠军。“618”活动期间，该品牌销售总额达700万元，这是该公司继去年“双11”当日销售额突破1000万元后迎来的线上销售新热潮。

　　面对疫情带来的影响，沃腾玛尔洁具呈现出强有力的韧性。在产业链上，从浴缸向淋浴房拓展；在销售上，内销外贸、线上线下齐头并进。“这些成绩的取得，得益于企业‘云数据系统’的引入。”该公司总经理俞芬波介绍，互联网时代到来后，公司曾面临消费难启动、物流难打通、客户难跑动等新挑战。为解决这些难题，该公司于2012年入驻天猫商城开启电商模式，并于今年引入“云数据系统”，从前端吸引流量到后端集约化管理，覆盖电商经营的全链路。以客户所在地为例，经分析，公司客户主要来自江浙沪、东北三省、成都、昆明等地，对物流、安装、尺寸等尤其关注。针对这些数据分析结果，俞芬波提出在抓好产品质量和丰富产品品类的同时，加快完善浴缸这类大件易碎品的包装、运输和安装。

　　“这套系统为我们深入了解用户需求，制定生产和销售方案起到关键作用。”俞芬波介绍，下一步公司将利用数据分析做好用户画像，实现精准化营销，改进现有产品结构，不仅让用户拥有更好的购物体验，还要挖掘用户的潜在需求。