近年来，平湖农商银行坚持“以客户为中心”，不断强化规范服务，提升核心竞争力，打造服务靓丽“名片”，努力实现服务形象和业务发展的良性互动。

　　网点升级，树美好形象。优化布局，对营业部进行了升级改造，合理设置了网点功能分区，增设电子银行体验区，设置公众教育区等，使网点布局进一步优化，提高了客户满意度。

　　优化环境，打造标杆。在硬件配置上，除配备日常办理业务的必备设施外，还为客户配备免费雨伞、擦鞋机、免费无线WiFi。在软件建设上，从客户进门到走出营业大厅，有专业大堂经理全程提供引导和咨询服务，及时解决客户业务办理过程中的各种疑难问题，增强客户优质服务体验。

　　优化流程，方便客户。畅通电子结算渠道，引导小额取现和转账客户到自助设备上办理业务；建立弹性服务制度，根据营业大厅客户数量，及时增加或减少服务窗口，最大限度减少客户的等候时间。营业室外设有无障碍通道，室内开设“爱心”专柜，设置“爱心”座椅，设有环卫工人“爱心驿站”，配备爱心捐款箱，安装温馨提示牌，增强服务亲和力。

　　文化升级，铸就品牌。在强化服务提升的同时，定期开展文明规范服务活动，制作服务明星专栏，增强员工服务意识、争先意识，不断丰富文明规范服务的内涵。设立职工之家等。开展普惠金融和送金融知识下乡活动，帮助行动不便老年客户办理业务，提供上门服务；组织青年员工开展结对助学、帮扶慰贫活动，增强青年员工的社会责任意识。