随着疫情的持续向好，各行各业迎来复工潮。为了配合消费经济发展，央行宣布定向降准，国家发改委等23部门联合发文促进消费，各地政府也纷纷发放消费券为消费“添砖加瓦”，各大企业也随即推出促销、派发指定消费券等活动，为行业注入消费新活力。

　　消费券促消费，北京苏宁周环比增长276.96%

　　为了响应北京市商务局号召，北京苏宁向全市发放3000万元消费券。据了解，3月“春季家装家电节”期间到店咨询购买的消费者相较于平时翻倍增长，消费者到店用券 占比超过80%。“大部分顾客是通过社群或和店员充分了解商品之后，直接到店使用消费券购买的。”北京苏宁慈云寺店相关负责人介绍道。

　　据了解，疫情期间北京苏宁创新营销方式，在线上利用社群、朋友圈、直播等渠道让消费者足不出户了解产品和活动，在线下通过发放消费券为门店引流，让到店用户更精准，在店停留时间更短，大幅提升消费者到店购买转化率。为给到店顾客提供安全健康的购物环境，店员每天进行体温测量，全天佩戴口罩，提供免洗洗手液，并定时对店内进行消毒工作。

　　从疫情带来的消费行为改变来看，拥有更多可支配时间的消费者更渴望美食和精神的双重满足。“这段时间入手不少小家电，”家住朝阳区的宝妈王女士说，“疫情期间家里人能帮忙看孩子，我有更多时间研究美食，烤箱、空气炸锅这些全都入了。”同时为了让复工的家人吃的健康，她还特意选购了电热饭盒。“最近我还拔草了一款多功能锅，在家就能做火锅和烧烤，给家人解解馋。”

　　对于白领和学生党来说，远程办公和在线上课的需求直接带火了平板和笔记本电脑。据北京苏宁相关负责人介绍，随着北京市教委公布4月13日起中小学开展线上学科教学，和高考时间的确定，预计平板电脑、笔记本电脑和打印机，还将在4月份迎来新一轮销量攀升。

　　十场直播定位精准家装用户

　　往年的三月消费者早已将装修新房和电器采购提上日程。今年家装市场受疫情影响看似没有往年热闹，但以直播为主的销售新常态在特殊时期提供了更有参与感、互动感的新体验。

　　3月28日、29日两天，北京苏宁联合十大家装品牌为全市有家装需求的消费者带来了别具一格的新体验，将传统线下家博会“搬”到线上，邀请品牌专家亲临直播间讲解家装事项并推荐热销单品，与直播间观众进行线上经验交流，通过两天十场直播让观众可以足不出户就能了解、体验流行单品。

　　“直播期间我们推出了爆款产品5折、9.9元专属特权卡等活动，在直播间定时发放现金红包雨，给消费者带来最实在的活动。”北京苏宁相关负责人介绍，活动前期，北京苏宁与十大知名品牌推出数款网红产品，并联合各品牌，利用多渠道进行活动传播，在活动前为当天直播圈了一批精准粉丝。

　　据了解，为期两天的北京首届“线上家博会”吸引了超过20万观众预约观看，相较于传统线下家博会增长了10倍以上的“围观用户”。“我们不仅在直播期间用好产品加好价格的模式，触发了第一轮家装、家电消费者的消费行为。与此同时，也为助推有潜在需求的消费者爆发第二轮消费行为奠定了基础。”北京苏宁总经理郝嘉介绍道。

　　“送装一体+九道防护”辅助家电消费升级

　　随着疫情发展的不断向好，不少市民开始准备家装事宜。北京苏宁春季家装家电节期间，到店咨询、购买家电套购的消费者较之前增长了近3倍，消费群体以80后、90后消费者为主。“送货效率”“是否安装”“安全操作规范”等成为消费者最为关心的服务问题。

　　据了解，在服务标准方面，北京苏宁物流在保证传统家电、家居等送达时效的同时，尽量减少上门频次，为用户提供一站式配送、安装解决方案。在入户服务方面，服务前工程师会进行体温检测，对工具、工服、车辆进行消毒外，口罩、手套、鞋套也成为上门服务的三件套。在服务过程中尽量减少和顾客的直接接触，保持2米安全距离，通过安全防护的升级解除消费者的担忧。

　　郝嘉表示，虽然疫情一定程度上影响了家电市场的稳定发展，但消费者的需求并没有减少，只是呈现出前低后高的趋势。“北京苏宁也会陆续推出不同形式的大促活动，丰富消费者体验的同时逐步释放和刺激消费者累积已久的消费需求，实现消费回流和人气回升。”