人工智能，是上海重点发展的三大产业之一。上海正结合全国首个“人工智能创新应用先导区”以及国家“新一代人工智能创新发展试验区”建设，努力营造“一流创新生态”，打造人工智能“上海高地”。据统计，1100余家重点企业在沪扎根生长，全国约三分之一的人工智能人才在此挥洒汗水。

　　疫情发生后，上海对人工智能企业发出招贤榜和动员令，征集用于疫情防控的新技术、新产品、新应用，在抗疫一线建设人工智能应用场景，并协助开展供需对接。上海还发挥人工智能产业联盟等载体作用，激发行业使命担当与创新活力，让人工智能赋能复工复产相关各个领域，用智慧之力护航返岗员工健康、保障企业运转与效能、助力无人经济新发展。复工复产中的人工智能上海方案，不仅在各行各业显现成效，还服务于兄弟省市，乃至开始走出国门、服务世界。

　　用AI增效信息沟通，助力人员有序返岗

　　让企业及时获知复工安排和扶持政策，让返岗群众充分了解安全防护知识，让政府准确掌握返岗途中和生产一线情况，是重要的基础性工作。上海大力支持智能机器人技术应用，通过有温度的人机对话，让政策答疑、信息沟通、调查访问更加省时省力、准确高效。

　　例如，智臻智能向政府、企业免费提供“小i防疫问答机器人”等软件。问答机器人帮助各地12345热线等方面坐席减轻防疫、复工复产重点问题咨询压力，并对市民的咨询、投诉、建议等工单数据进行挖掘、提炼和转化，利用人工智能技术快速发现热点、难点、痛点问题，为有关部门决策提供数据支撑，让企业复工复产中最关心的问题得到有针对性解决。该系统上线10天就接入200余家第三方平台，覆盖政务、新闻、医院、银行等数十个行业领域，服务上海、贵州、河南等地政企用户，与公众交互近400万人次。

　　达观数据利用RPA（流程自动化）机器人，帮助有关部门在疫情防控监测点对通行人员的轨迹进行溯源识别，实现对返岗人员流动信息的自动化采集、识别与判断。例如在内蒙古乌海市，执勤民警只需将返岗人员的身份证放在警务核查终端上扫描一下，RPA机器人便快速对其航空、铁路出行信息溯源分析，3秒钟内将其活动轨迹上传至“疫情防控管理系统”，生成重点流入人员名单。此外，在复工复产相关工作中，企业和政府每日面临繁重的流动信息填报、核查任务。达观数据还推出了防疫问卷机器人，自动化实现企业复工人员每日健康信息的采集、汇总、记录与报送。

　　用AI保障员工健康，助力企业安心复工

　　办公楼宇、工厂园区是复工复产的主阵地，也是防疫的重要战场。上海将复工复产一线作为人工智能应用场景，结合在计算机视觉、智能机器人等方面产业优势，为各行业提供更好的安全保障，减轻后顾之忧。

　　巨哥电子研发的智能红外体温热像仪在上海各大货车站点、产业园区、重点商业网点、政府机构部署200多台，为大人流快速筛查提供支撑。光启技术研发的智能头盔N901更加别致，工作人员配戴即用，解放双手，只要一眼扫过，红外测温摄像头就对前方几米范围内所有目标进行扫描，发现发热人员立刻声光报警，实现高效率无感机动巡查。

　　云知声公司推出“无接触智能电梯解决方案”，对电梯进行改造后，通过语音就可以快速、便捷地操作电梯，避免按钮成为病毒传播的“温床”。

　　针对创业孵化器、创业公司急需成本低、效率高、能快速部署的体温检测设备这一问题，微软在上海的各部门通力合作，推出疫情防控测温智能系统，在有关科技园区投入使用，并将该系统代码免费开放给开源社区，惠及更多中小型企业。微软还与数家上海创业公司合作开发了“企业复工健康信息填报”管理系统，服务于徐汇区140个园区、2万家企业，覆盖60多万员工，也在为徐汇区各街道、社区的返沪人员提供登记管理服务。

　　在办公场所消毒清洁方面，高仙机器人的全智能清洁消毒机器人、深兰科技的小浣熊洗地消毒机器人与智能扫路机、达闼科技的有人环境下紫外线防疫机器人，大大便利了写字楼、商场、园区、酒店等场景的相关工作。

　　近年来，上海将无人驾驶、工业机器人、无人仓储等作为技术产业化重点之一，相关成果在疫情来临之际发挥了雪中送炭作用。

　　3月4日，西井科技助力振华重工自主研制的人工智能无人跨运车，在瑞典斯德哥尔摩码头正式交付。该车定位精准度和控制水平居世界前列，还可组成无人跨运车队，完成港口中相关作业车辆的精准定位、位置追踪、轨迹回放等功能。近年当地码头内司机已出现招工难问题，疫情爆发造成部分司机被隔离，此时无人跨运车、无人集卡可解燃眉之急，并提高港区生产效率和作业安全系数。据悉，这是该无人驾驶产品的首次输出海外，也是疫情发生后上海人工智能大型装备的首个出海项目，可谓中国智造走出国门、服务“一带一路”建设的新案例。

　　快仓科技为湖北应急物资采购储备企业“武汉小药药”提供智能物流机器人系统。依托可承重600公斤的“朱雀”系列重载型机器人，24小时连续充电不间断工作，将口罩物流处理能力提升至每天近500万只，有效缓解了当地口罩紧缺的情况，同时显著降低工作人员感染风险和劳动强度。快仓科技还为汽车物流公司长安民生打造国内汽车行业最大“关灯无人仓”，实现库区无人化，人员需求减少30名，工作效率提升约100%。

　　用AI提升经营效能，助力产业创新升级

　　克服疫情复工复产是一种压力，也是企业运营方式创新升级的推动力。上海发挥人工智能的赋能作用，帮助各类企业在克服疫情不利影响的同时，探索业务新方式、新机制。

　　针对企业远程办公与云服务需求，科创板上市企业UCloud优刻得结合人工智能技术，推出“企业服务SaaS（软件服务化）领域战疫扶持计划”，提供免费的云计算资源，涵盖云招聘、云办公、云合同、云财务、云项目管理、云文档、云协同、云研发管理、云安全、云监工、云课堂、云通信、云桌面、云考勤等多个领域。该计划已为软件、商贸、教育培训、文化娱乐等十几个行业服务，助力大量中小企业复工复产。

　　针对中小企业贷款难问题，氪信科技推出非或然引擎2.0+智能风控/智能营销解决方案，帮助金融机构高效防范风险，让更多有需要有能力的个体获得信贷。该方案通过使用机器学习和知识图谱技术，助力银行对贷款申请人进行“精准识别+精准画像”，先精准识别人群的信贷风险和还款能力，再通过用户画像实现“千人千面”的产品推荐。该方案已应用于招商银行、工商银行、建设银行、交通银行、浦发银行等，取得了扩充风险客户白名单、增加营销响应率的效果。

　　用AI创新业务模式，助力经济逆势发展

　　疫情之下，无人状态更加为企业和公众所接受，新的业态有了更大应用空间，无人经济也迎来快速增长期。上海积极结合人工智能发展挖掘新需求，培育新消费，带动新投资，力争实现化危为机。

　　达达集团（原“达达-京东到家”） 上线“无接触配送服务”， 依托人工智能技术，通过众包模式，针对即时配送中订单的频繁波动来合理匹配运力，通过约定商品交付地点等方式，避免面对面接触。该业务广受消费者欢迎，已覆盖全国2400多个县区市，日单量峰值约1000万单，并带动灵活就业，入选商务部发布的《疫情防控时期保障生活必需品典型做法》。商米科技推出无接触收银+无接触自提解决方案，其自助收银终端被广泛使用在各大超市、生鲜门店内（如盒马鲜生、武汉火神山超市等），顾客买完货品后自助扫码结账，或者是线上购买后到店无接触自提。

　　近期线下商场、超市、餐饮客流锐减，如何帮助线下商业和服务业渡过难关成为重要课题。美团点评综合运用人工智能和大数据手段，推行“安心码”人员行程防疫登记及追溯系统。用户可扫码了解商户门店、手艺人的防护措施和健康状况,商户也可通过此码“无接触”登记和了解到店顾客健康状况。不仅顾客进店消费可追溯， 而且“无接触进货”、“无接触点餐”、“无接触安心送”得以实现。“安心码”上线3天，就有超过12000家本地生活服务商户申领，上海、广州、成都、深圳等成为首批本地生活服务的“码上城市”，政企借此建立防控联动新机制，商户通过能力建设实现生产自救，防疫复工两不误。

　　无人经济之中也蕴含着新基建的机遇。星逻智能推出无人机智能化系统“祺云系统”，可对工地、园区复工复产情况进行实时监督。星逻智能在上海共部署了15套无人机智能化系统，实现对临港75平方公里主城区、张江人工智能岛、虹口消防支队管辖区域的全自动巡逻管理。自2月以来，共执行任务150余次，飞行总里程达1200公里，提醒佩戴口罩数百人次、发现人群聚集现象18次、乱设摊20余次。祺云系统还在疫情期间销往云南、江苏等地，参与当地的疫情管理，3月初更是迈出国门远销英国。值得关注的是，机库网络是类似铁塔的微基站，不但可以提供无人机的回收、控制、充电、数据管道等基本功能，还能与5G站、北斗精准定位站等联合建设，实现“站-库-机”一网联建，是面向智能时代的新基建项目。