“3月11日8:00热网首站换热器停止加热，10:00热网循环泵停止……”伴随着一声调度指令，宿州第二热电公司高质量完成2019-2020年度供暖任务，宣告圆满收官。据了解，本季共完成供热量38926吉焦，让市民享受到了冬日的温暖。

　　宿州第二热电公司作为我市最大的热电联产企业，目前承担着宿城约13.44万平方米、1132户居民的供热。该公司对于关乎人民群众冷暖的大事，始终秉承“金杯银杯不如老百姓的口碑”的工作理念，坚持将“室温稳定”视为市民对供热服务最好的评价，多措并举为供热安全稳定保驾护航。

　　转变观念，培育文化。该公司要求各部门增强市场意识，明确“热能”的商品概念，树立以提供优质热能带动发电效益提升的大局观念，正确引导职工树立“用户是上帝”的思想，大力培育“与美好宿州同行，为美好宿州服务”的企业文化。

　　树立品牌，持续优化。该公司全面树立“做美好宿州清洁高效可靠的综合能源服务百年供应商”的服务品牌，近两年，先后实施了热网循环水泵变频、热网回水定压、热网补水流量上传等项目优化改造，于供暖季前完成了脱硝系统催化剂更换。

　　强化沟通，及时调整。该公司一方面加强与周边电厂之间的经验交流学习，加大现场运行人员技能培训力度，制定下发供热应急预案开展应急演练。同时，不断加强供热监督和沟通，主动联系、积极响应，及时对供热压力和温度进行调整。

　　加强排查，强化服务。针对客服热线反映的家中暖气不热等情况，该公司进行重点排查，予以及时解决。同时，对维保人员入户测温工作进行全面规范，一方面强化主动服务的意识，定期进行测温；一方面要求维保人员认真填写测温单，强化服务步骤和流程，有序进行一次网流量分配调整。

　　经多方努力，整个供暖季系统运行平稳，回水定压效果显著，各供热小区未发生一次倒空现象，圆满完成了新冠肺炎疫情防控期间的供暖任务。

　　“我今年第一次用，效果很好，服务非常周到。希望贵公司提前安排好下一年的工作，让更多用户用上暖气。”用户毕先生表示。