遭遇新冠肺炎疫情，是2020年整个家电行业都始料未及之事。它打乱了春节期间的市场销售、生产恢复和经济活动，也改写了今年白电市场的开年走势。在疫情阴云笼罩之下，企业复工延迟，商场开业延迟，线下市场一片冷清，线上市场虽优于线下，但也因白电重安装售后等属性而出现了下滑之势。

　　目前来看，行业负面影响已经在所难免，各机构的全年预测数据也显示，2020年白电市场将继续处于较为不利的盘整期。那么，真的无计可施了么?白电业究竟应该采取怎样的措施积极应对，才能最大限度地减少负面冲击？

　　遭遇全渠道下滑

　　从往年来看，春节长假所在的几周，大多都是白电销售淡季，业绩下滑在所难免，但即便如此，突发疫情的出现对包括白电在内整体家电市场造成的冲击依然是相当严峻的。根据奥维云网白电销售统计数据显示，整个1月份，冰箱、洗衣机、空调全渠道零售额规模分别为60.5亿元、52.2亿元、47.6亿元，分别同比下滑20.4%、20.9%、33.1%。零售量方面，截至2月18日，冰箱全渠道累计零售量199.5万台，同比下滑16.8%;洗衣机零售量272.6万台，同比下滑16.1%;空调零售量147.8万台，同比下滑19.1%。

　　不可否认，疫情对线下市场的打击是全社会各行业的，于家电行业白电市场而言，数据显示，春节后的两周，白电市场零售额规模同比下滑幅度皆在80%左右，其中，空调的下滑比例甚至超过90%，可见线下渠道延迟复工等因素对家电市场的影响彻底显现。

　　线上市场方面，中国家电网记者注意到，由于疫情期间消费者减少外出与社交，加之疫情让越来越多的消费者认识到健康卫生的重要性以及健康类家电的必要性。因此，包括蒸汽拖把、洗碗机、空气净化器、消毒柜等在内的健康类家电因市场需求转向线上，并获得了良好增长。但从白电市场来看，线上市场虽整体表现明显好于线下，但是从武汉封城开始，节假和疫情的影响也一步步显示出来，出现纷纷下滑之势。数据显示，春节后的两周，冰箱、冷柜和洗衣机零售额下滑幅度皆在50%以上，空调则下滑了82.4%，由此分析，需搬运安装类的大家电产品受疫情影响似乎更大。

　　奥维云网白电事业部总经理赵梅梅向中国家电网记者表示，白电市场之所以会出现全渠道尤其线上市场也严重下滑现象，主要由于三点原因。其一，消费者的消费需求并不迫切，冰洗都是换新需求，空调则不在旺季，疫情期间用户的关注点主要集中在生活必须品和免疫消毒用品，因此白电的购买需求并不迫切和强烈。其二，物流受限，由于全国各省纷纷启动一级响应，影响了物流进度，降低服务体验，自然也提升了消费者对冰洗空类产品的消费顾忌。其三，送装受限，“一级响应”政策贯彻下，大部分乡镇农村进行了封村，城市小区也实行严格的出入登记限制管理措施，这也就导致产品配送无法进小区，用户购买后，自提或者自己取件进小区极大不便。“另外洗衣机和空调的安装属性也提升了用户的购买顾忌，有些用户不希望安装人员入室服务。”

　　如此，白电行业该如何破局？

　　何以破局？

　　“疫情对上半年的家电零售市场必将产生不可避免的影响，但对于包括洗衣机、干衣机、洗碗机在内的整个家电行业来说既是挑战也是机遇。”博西家电相关负责人告诉记者，确如其所言，疫情发生之后，很多消费者都开始注重安全卫生问题，加上媒体在这段期间也开始相应宣传，消费者对产品的认知发生了很大的改变。

　　为此，近期，博西家电除了在天猫平台投放满足消费者疫情期间消费需求的博世家电和西门子家电新款台式洗碗机外，针对线下安装服务方面，该博西家电相关负责人称，“我们的售后服务团队会在做好自身防护的前提下，从线上咨询指导到线下实地安装均为用户提供细致周到的服务。”

　　截至目前，随着2月10日家电制造业企业返工潮的陆续开启，在妥善采取防护措施的前提下，大部分白电厂商如海尔、美的、博西家电、海信、TCL、惠而浦、格力、小天鹅等都已经将复工模式进行了一段时间，并且据记者了解，这些企业的相关线上购买以及线下售后服务安装环节均能得到保障和正常的安装处理。

　　可以明确的是，虽然疫情对包括白电在内的家电行业都造成了负面冲击,但多年来消费者对白电的使用习惯已经养成，冰洗空等白电产品早已成为生活必需品。从需求来看, 目前消费者对白电的需求只是短暂被压制，而不是完全凭空消失。根据奥维云网预测，疫情对第一季度家电销售影响较大，第二季度市场会出现回弹;疫情过后消费者的需求或可于五一释放，618将成为重要的消化节点。

　　疫情终将会过去，一位相关白电企业负责人告诉记者，疫情过后，家电线上渠道的战略性地位会进一步提升，而随着消费者健康卫生意识的提高，顺应消费升级的高端和品质化产品需求也会进一步释放。例如，消费者对冰箱内部存储环境的重视程度将再上一个台阶，可“囤货”的大容量冰箱，以及保鲜类、杀菌净味类冰箱产品会成为用户新的选择方向。健康概念下，以“除菌”为核心卖点的洗衣机、干衣机产品将会是消费者关注的重点，分类洗、迷你洗衣机等产品也将迎来发展机遇。在新能效政策刺激下，节能空调产品的销售比重将继续提升，另外，具有净化PM2.5、除菌、除尘、加湿、提高含氧量等功能的健康类空调、解决风直吹的舒适类空调产品会成为消费者重点关注的卖点。

　　近几日的新闻中，一些恢复开放的景点、娱乐消费场所接连出现人员爆满、排队、营业额暴涨的现象。我们相信，疫情结束后，各行业都将会有报复性消费的出现。赵梅梅认为，虽然白电市场的恢复不会像景点、娱乐消费场所等那样疯狂，但是消费者因为疫情被抑制的消费不会消失，会进一步释放。“白电市场格局变化不会太大，毕竟大家都在改变，但有所准备的企业会有收获。”