3月2日，京东集团发布了2019年第四季度及全年业绩。2019年第四季度，京东集团1707亿元人民币的净收入和26.6%的同比增速，再次超出国际知名投行在去年四季度所做出的预期。此外，2019年，京东集团全年净收入为5769亿元人民币(约829亿美元)，同比增长24.9%。尤其值得关注的是，消费品等通用品类的年度收入同比增长明显高于全品类增速，这不仅得益于京东优质的购物体验和稳定可靠的供应能力，更是因为商超品类的快速成长赢得了众多用户信赖。

　　事实上，早在去年12月，京东零售就宣布其商超品类(包含消费品及生鲜)在过去两年间消费用户数大幅增长超过60%，连续两年成为了京东平台消费用户数最多的品类。以京东超市为例，早在2019年4月累计下单就已突破60亿，彰显线上线下最大商超的实力；2019年11.11期间，京东超市各品类、多品牌的销售业绩再创新纪录，其中食品饮料整体成交额是去年同期2倍，清洁品类整体成交额同比增长150%，高端奶粉同比去年增长3倍，葡萄酒整体成交额是去年同期的2倍，消费品业务的迅猛发展，成为京东第四季度和全年业绩爆发的“新引擎”。

　　可见，从2019年初提出三大必赢之战到9月发布“TOUCH”战略，如今的京东超市已经实现了在用户、产品、渠道等领域的全方位升级，而高增长也成为其业务发展的主旋律。

　　用户运营：打造品牌流量池

　　随着近年来线上流量红利趋于天花板，品牌仅靠大促来维持GMV增长的成本越来越高，而如何维护好新老用户客群，拥有足够稳定的流量，成为时代摆在电商行业面前的新课题。

　　京东超市通过用户运营中心工具、千人千面等解决方案，对上百种的用户标签与产品池匹配，持续进行数据管理和新颖商品的精准曝光，助力品牌实现对用户精准触达，扩大用户规模，提升人均消费。通过跨品牌、跨品类之间的用户渗透，京东超市促进高潜力用户向品牌粉丝转化，从而为商家打造稳定的流量池。

　　以惠氏营养品为例，去年7月，其与京东超市共同开创了SCRM解决方式，即通过小程序与微信小助手的有效联动，产生一系列社交裂变，触达消费者转化。凭借双方的共同努力，在11.11期间，惠氏获得了京东平台母婴品牌第一和启赋单品第一的双料冠军。

　　反向定制：提升产品差异性

　　在快速迭代的消费市场中，越来越多同质化的产品无法满足消费者需求，也对企业的生产带来了新的挑战。而京东超市在产品的反向定制领域已经有了相对成熟的商业模式和开发能力。

　　和传统方式相比，京东超市的反向定制将产品需求调研时间减少了75%，新品上市周期缩短了67%，可以精准、及时地满足消费者个性化需求产品。数据还显示，目前京东超市为超过50%的自营品牌推出了包销定制产品，此外，有90%的核心品牌将京东超市作为新品首发平台。

　　以联合利华为例，其与京东超市共同为男性消费者专属定制的运动专研系列洗发露，是由双方对超过10亿消费行为数据、150万外部舆情进行多维数据交叉分析后所推出的一款产品，并在配方中加入了创新的“深海海盐”成分，去年11.11期间销量环比增长了58倍。

　　全渠道触达：实现服务高效率

　　目前，随着电商市场的成熟化以及消费者网购行为的日常化，订单的激增也带来了诸多终端配送问题。如何提升履约服务质量与效率，同样成为电商平台和商家面临的共同挑战。

　　去年9月，京东超市推出了“物竞天择”项目——通过开放多场景、数字化、智能化三大核心能力赋能商家，在不同场景间形成协同效应，满足消费者全渠道、场景融合的消费需求。当前，“物竞天择”项目已携手沃尔玛、永辉、京东酒世界、酒便利等超过300家零售商，推出线上线下联动的“最后一公里30分钟消费”解决方案，让消费者体验到更高效的服务。

　　作为最早牵手“物竞天择”项目的品牌之一，农夫山泉和京东超市于去年2月正式开启在北京和上海的合作试点，产品销售增量显著。今年上半年，双方的合作也将拓展至全国25座城市。

　　此外，在近期抗击疫情中，京东超市还通过满足特殊时期全国消费者的需求，出色地完成了保障民生的任务。数据显示，自2020年1月20日至2月28日，京东向全国消费者供应了12万吨米面杂粮、4865万升食用油、7000万包方便面、520万罐婴儿奶粉、7亿片婴儿纸尿裤、1039万瓶洗手液、446万瓶消毒液和574万包湿巾。而针对春茶季，京东超市还发起了“同心战疫 京助茶农”活动，通过入驻费减免、免费代运营、物流配送优惠、营销助力等多项服务，助力茶农快速赢得市场。可见，凭借出色的供应链优势，京东超市已经成为可以让更多消费者和商家信赖的保障。