随着企业有序复工复产，疫情防控工作进入关键期。吴江港华落实自身复工方案，让市民安心用气。

　　在防疫期间，为解决市民的诉求，吴江港华服务热线接到市民电话后，在最短的时间内安排维修人员提供上门服务，所有燃气抢修人员24小时在岗。

　　不久前，一名正在执行居家观察的用户拨打了港华服务热线，称自家燃气阀门出现故障，无法正常用气。由于疫情观察点严禁一切人员入户探访，为确保抢修力量第一时间输送到位，吴江港华在接到用户反映后迅速与吴江区防疫指挥部及社区工作人员联系，在征得防疫指挥部同意后，及时安排工作人员上门，为该用户排除了燃气故障。

　　在疫情关键时期，吴江港华增加服务人员、做好24小时值班制，全力保障抢维修工作，同时购置防疫设备，加大安全防护，有计划推进用户燃气表安装工作。此外，吴江港华还利用了微信和客户智能化管理系统，实现了远程“诊断”燃气设施，为居民提供不入户安全检查。