中国国家能源局2月24日透露，1月国家能源局12398热线共收到有效信息9019件，环比增加7.13%，同比增加2.08%。国家能源局表示，高度重视民众反映的故障停电、欠费停电等问题，全力保障民众当前社区封闭管理、居家隔离等特殊时期的用能需求。

　　有效信息中，电力行业排在首位，有效信息数量占全部有效信息的84.38%；其中受理的投诉举报数量占全部投诉举报数量的97.72%。

　　民众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。一是因突发疫情影响，部分地区停电抢修交通不便，导致部分用户恢复供电等待时间较长。二是由于春节期间人员大量返乡，部分地区用电负荷短期大幅上升，导致频繁停电和低电压问题频发。三是部分地区出现雨雪雷电等恶劣天气，供电线路跳闸次数增多，部分供电企业维护不到位、抢修不及时等。

　　新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量占全部有效信息的4.63%。民众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。

　　石油天然气行业排在第三位，有效信息数量占全部有效信息的4.12%，主要集中于咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。

　　国家能源局强调，在全国疫情防控期间，12398热线全力保障民众诉求渠道畅通，确保及时受理民众反映的疫情信息，并快速转办处理。