新冠肺炎疫情当前，市民对疫情关注程度如何？对政府防控工作有何评价和意见建议？企业开复工、生产经营情况如何？需要政府提供哪些帮助？自春节以来，市统计局创新技术手段，通过上岗机器人调查员等方式，开展了一系列在线调研，快速访民意、察企情，为市委市政府疫情防控工作提供可靠信息参考。

　　“您好，我是北京统计局的智能语音调查员，我们正在进行消费者信心的调查，需要耽误您几分钟的时间，请您回答几个小问题，可以吗？谢谢……”连日来，110个机器人调查员在市统计局紧急上岗。原来，为确保北京市消费者信心月度调查工作在特殊时期安全优质及时完成，市统计局通过加紧测试将智能语音调查系统投入实战，开展数据采集。

　　市统计局相关负责人介绍，该系统具有无人工电话调查员、质控标准统一、外呼效率高、远程线上操作等优势，有效解决了疫情期间调查时间、空间、人员受限等问题。市统计局所属北京市社情民意调查中心将现有的5条外呼中继线对接智能语音电话调查系统，设置110个机器人虚拟坐席，实现外呼数量翻倍提升。

　　工作期间，社情民意调查中心每日监测进度，及时总结问题，动态调整更新系统场景、话术等设置，仅用5天时间便顺利完成北京市消费者信心月度调查工作，较传统方式提前近一周。

　　采用机器人调查员只是市统计局创新方式、助力战疫的一个缩影。鼠年春节，正值新冠肺炎疫情快速蔓延之时，为了解北京市民心态、自我防护行为和意识以及相关意见建议，市统计局迅速组织实施了北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作系列民意调研, 为全市及时有效开展疫情防控工作、打赢防“疫”阻击战提供了鲜活的民意参考。

　　值得一提的是，本次调研首次探索应用智慧云的方法、组织调查员居家工作，避免了因人员聚集而带来的交叉感染风险。此外，市统计局还通过官方网站、官方微信及时发布延迟企业数据报送时间等通知公告，及时回复调查对象咨询300余人次，助力统计业务在疫情防控期间有效开展。

　　既了解民意，还调查企情。为及时了解企业受新型冠状病毒肺炎疫情影响情况，市统计局自2月起在全市规模以上企业中开展了一系列“防疫工作期间企业生产经营情况”统计监测。

　　据悉，本次监测依托市统计局自主开发的问卷调查系统，可实现快速开展问卷调查，跨专业数据处理加工和共享等功能。利用这套系统开展工作，仅8个小时就从技术层面完成问卷的制作与部署。监测对象全程利用手机接收问卷、填报、审核、提交数据，实现了数据的快速采集。系统具备利用企业组织机构代码作为关键字精准选择监测对象的能力，数据质量有效可控。同时，系统按信息系统安全等级保护三级建设，可以有效保障监测对象信息的安全。

　　从方案设计到形成报告，首期监测仅用3天时间便将承载着企业生产经营的实况、呼声与企盼的分析研究成果上报，为市委市政府统筹调度、保供稳产提供了可靠决策支撑。