“您好，这边是秀洲区疫情防控指挥所，来电是对您进行医学观察情况进行询问……”针对目前疫情防控的特殊情况，人工智能正在加入防疫“战队”，2月12日，秀洲区“智能防疫外呼机器人”正式上岗，对全区范围内的重点监测人员的健康状况进行监测，大大提升防控效率。

　　针对社区排查范围广、人员多、工作量大、走访易致交叉感染等诸多痛点，秀洲区政务数据办联合移动运营商上岗“疫情防控外呼机器人”，该系统是一套智能机器人外呼产品，为用户提供智能语音外呼交互服务，在疫情期间替代人力提供全天候人工智能服务，对重点监测人员进行自动电话呼叫、智能语音交谈、近期行踪调研、健康状况监测并生成统计信息等服务。

　　秀洲区政务数据办相关负责人说，“智能防疫外呼机器人”在对重点监测人员外呼场景中，将会根据实际情况，直接致电被监测人员，说明来意和特殊情况，消除被访人员的疑惑，得到更准确的反馈信息。

　　据悉，通过一对一批量自动快捷呼出，经过多轮对话，采集被呼叫人个人身份、体温是否正常、有无咳嗽、有无胸闷乏力等健康状况，并对说过“发热”“咳嗽”等敏感词汇人员进行标记，对话记录和统计数据均自动生成文字报告，为疫情防控工作提供依据。

　　重点监测人员监控是防止疫情扩散、蔓延非常重要的一环。“原先基层工作人员通过人工拨打电话或上门走访，任务繁重，现在通过外呼机器人每天智能打电话进行问询健康情况，发现异常及时通知人工干预，可以让一线工作人员在平时的走访中优先关注发烧、咳嗽等人员，提高工作效率，减轻基层负担。”秀洲区政务数据办相关负责人说。

　　效率就是生命。通过“智能防疫外呼机器人”仅用时3小时即可完成电访2000余人（次），极大地提高了秀洲区对疫情信息采集和管控的能力，更好地打赢疫情防控阻击战。