“您好，96871，请问有什么可以帮您？”上午，96871服务热线平台1号线接线员用标准应答接起了电话，做起了记录。“96871”是嘉兴市企业服务平台的官方服务热线，谐音是“就来帮企业”。该平台自2019年12月24日开通以来，已经为企业解决了不少难题。

　　桐乡市拓达家居股份有限公司有一笔总额358万元的退税款一直办下不来，起因是税务稽查中发现企业2016年和2017年的进项发票存在问题。企业法人上官霖说：“眼下，公司盼着用这笔钱给员工发工资、发年终奖，不知道平台能不能帮助解决一下？”

　　由于企业所在地为桐乡，平台记录录入诉求工作单后联系了桐乡企业服务办人员及桐乡市税务局的企业服务专班人员持续跟进。上官霖拨打96871热线是2019年12月30日。元旦一过，平台先回复他：事情正在推进中，请他耐心等待。每隔两三天，平台就联系企业，询问事情解决进度。1月9日，桐乡市税务局回复说，近期将税款退还给企业，但因为退税款需财政部和税务总局确认后逐级下发，需要再等几天。1月10日，企业收到了第一笔应退款180万元；剩余178万元在暂扣稽查补税款30万元后，再退148万元，预计一周完成。上官霖说：“这笔钱来得太及时了！两年了，我这块石头也终于放下来了！”

　　真正帮助企业解决急难事、麻烦事、烦心事，让企业有困难了只要打一个电话就能解决，就像为企业配了一名“全科医生”。这是嘉兴市企业服务平台设立的初衷。“目前来看，打进来的电话以相关政策和业务咨询为主，这还不够。”副市长盛全生说，“这个平台要变成帮助企业解决真正难题的综合服务平台，让企业有问题了不用想着去跑跑部门、找找领导，那样平台才是真正做成功了。”

　　据介绍，除了服务热线，平台还开通了微信公众号、专门网站、电子邮箱和现场实体窗口五大服务渠道，实现24小时全天候、全方位、全过程服务。平台服务由线上系统和线下窗口两部分组成。线上平台主要是帮助企业找政策、办事情、解诉求和供服务，根据服务类别设立了“服务帮”“政策帮”“事务帮”“诉求帮”四大板块；线下窗口为企业提供协调、客服和培训服务。

　　据嘉兴市经信局副局长严加友介绍，相较于此前运行的“企业直通车”，嘉兴市企业服务平台的一大特色是企业可以通过平台办理退税申报等相关业务。平台的另一大特色是集聚了全市600多家中介服务机构。平台根据中介机构的服务质量进行自动排名，供企业选择。同时，平台还与财政部门的嘉兴市财政专项资金管理平台、人民银行的嘉兴市金融信用信息系统实现无缝对接，并与上海市企业服务云和仪器设备共享数据库打通，方便嘉兴企业同步享受上海的优质服务资源。

　　据了解，除了嘉兴市企业服务平台，各县（市、区）也相继上线了地方的企业服务平台，企业可以就近选择帮助。